Hepsiburada Kargom Çöplerin Yanına Bırakıldı, Ürünüm Zarar Gördü İlgisizlikle Karşılaştım

Umut · 2025-10-05T13:25:08+03:00

1 Ekim’de Hepsiburada üzerinden bir kova siparişi verdim. Mağaza, kargo seçimini ucuz olduğu için PTT Kargo’dan yana kullanmış. 2 Ekim’de kargom teslim edilirken, kargo personeli paketi apartman girişindeki çöplerin yanına bırakmış. Sonuç olarak sokak hayvanları paketi parçalamış ve ürünüm etrafa saçılmış halde buldum. Kutunun zarar görmesi nedeniyle ürünün ambalajı yırtılmış ve içindeki paketler dağılmıştı. Bu yaşadığım durumdan dolayı Hepsiburada mağazasının kargo seçimi ve teslimat sürecini kontrol etmemesinden şikayetçiyim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de ilgilenilmedi. Sipariş numaram: 4064576083, teslimat adresim Ankara Çankaya’dır. Ücret iadesi ve resmi bir özür talep ediyorum. Hepsiburada bu konuda çözüm sunmazsa, bundan sonra alışverişlerimde markayı değiştireceğimi belirtmek isterim. Böyle bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Umut Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, gerekli aksiyonlar kısa sürede alınacaktır. İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza randevulu iade talebinizi oluşturamadık. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün Hepsiburada'ya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada