Hepsiburada Kargo Takibi Ve Hasarlı Barkod Nedeniyle Teslimat Sorunu

Hepsiburada üzerinden aldığım monitörümün Hepsijet ile gönderilen 62754558532729 numaralı kargosu 3 gündür sistemde sadece transit olarak görünüyordu. Bu süre boyunca 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her seferinde haklısınız denilip kayıt açılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Son aramamda ise barkodun hasar gördüğü ve satıcıdan yeni barkod talep edildiği bilgisi paylaşıldı.

Barkod hasarlıysa bunun tespit edilmesi için benim defalarca aramam mı gerekiyor, kargo neden sistemde hâlâ transit görünüyor ve neden bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, bunu anlamıyorum. Kargonun nerede olduğu ve ne durumda olduğu tamamen meçhul bırakılıyor; bu durum hem zamanımı alıyor hem de ürünüm açısından ciddi endişe yaratıyor.

Ayrıca daha önce Hepsijet ile gelen 2–3 kargomda da telefonuma gelen teslimat kodu hiç sorulmadan, kargolar kapıcı kulübesinin dışına bırakılıp gidildi. Eğer bu kod sorulmayacaksa neden gönderiliyor ve güvenlik amacıyla olduğu söyleniyor, anlam veremiyorum. Kargolarımın içeriği, değeri ve hassasiyeti bilinmeden, benim hiçbir onayım alınmadan açık havada bırakılması hem güvenlik açısından hem de ürünlerin zarar görmesi ihtimali açısından kabul edilebilir değil.

Hem mevcut monitör kargomun akıbeti hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek, ürünümün hızlıca ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi hem de teslimat süreçlerinizdeki bu kod sormama ve kargoyu dışarı bırakma uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.