to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kargo Kaybı Ve Para İadesi Talebi
20 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet Samsung Galaxy s24 256 GB telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 421 394 103 1 ve tahmini teslim tarihi 26 Ocak 2026 olarak görünüyordu. Ancak siparişlerim Hepsijet kargo sürecinde kayboldu ve ürünlerim bana hiç teslim edilmedi.
Kargonun kaybolduğunu Hepsijet kargo yetkilisi aracılığıyla öğrendim. Kargo firması, kaybolma bilgisini Hepsiburada’ya ilettiklerini ve bana para iadesi yapılacağını söyledi. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri, ürünler elime ulaşmadığı halde siparişi kargo aşamasında benim iptal etmemi istedi ve ürünler gelmeden para iadesi yapamayacaklarını belirtti. Daha sonra anladım ki Hepsijet, kayıp bilgisini kendi merkezleri olan Hepsiburada’ya resmen iletmemiş, bu nedenle süreç tamamen arada kalmış durumda.
Bu süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az 10 defa telefonla aramak zorunda kaldım. Her seferinde farklı ve net olmayan cevaplar aldım, sorunumun ne zaman çözüleceği konusunda da hiçbir net bilgi vermediler. Ben aramadıkça kimse beni bilgilendirmiyor, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor ve ödediğim ücret de iade edilmiyor. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de paramı geri alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İki adet Samsung Galaxy s24 256 GB telefon için ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ya da ürünlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Teşekkürler sorunum çözüldü.
Merhaba İdil Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada kesinlikle bence pişmanlık. Bende benzer bir sorunu yaşadım. Aynı gün Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişimin biri teslim edildi diğeri adres yanlış diye teslim edilmedi halbuki ikisininde adresi aynı sistemden gözüküyor, ayrıca daha önce yine aynı adrese birkaç sipariş daha verdim. Ürün ortada yok, Premium müşteri olmama karşın ilgilenen yok. Saldım çayıra mevlam kayıra... Beni arayan PTT Kargo 'nun söylemini söylüyorlar. Amazon Prime müşterisi idim kendi kendime kaşındım bunlardan alışveriş yaptım ama pişmanım... Üstüne siparişi iptal etsem banka puanlarım ile aldım Bin küsur ₺ onlar da yanacak, etmesem parasını ödediğim ürün ortada yok... Fıkra bu kadar... Bence insanlarımız bunları görmeli. Bence önemli olan müşteri memnuniyeti gerekirse firma zarar edecek ama müşterisini memnun edecek, sorunlu satıcıları bu platformda barındırmayacak... Amazon 'da benzer sorunu yaşadığımda hediye çekleri ve bedelsiz ürün gönderimi yapıyorlar. Gerçekten çok pişmanım. İnsanlar görsün diye yazıyorum.