Hepsiburada Kargo Kaybı Ve Para İadesi Talebi

20 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet Samsung Galaxy s24 256 GB telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 421 394 103 1 ve tahmini teslim tarihi 26 Ocak 2026 olarak görünüyordu. Ancak siparişlerim Hepsijet kargo sürecinde kayboldu ve ürünlerim bana hiç teslim edilmedi.

Kargonun kaybolduğunu Hepsijet kargo yetkilisi aracılığıyla öğrendim. Kargo firması, kaybolma bilgisini Hepsiburada’ya ilettiklerini ve bana para iadesi yapılacağını söyledi. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri, ürünler elime ulaşmadığı halde siparişi kargo aşamasında benim iptal etmemi istedi ve ürünler gelmeden para iadesi yapamayacaklarını belirtti. Daha sonra anladım ki Hepsijet, kayıp bilgisini kendi merkezleri olan Hepsiburada’ya resmen iletmemiş, bu nedenle süreç tamamen arada kalmış durumda.

Bu süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az 10 defa telefonla aramak zorunda kaldım. Her seferinde farklı ve net olmayan cevaplar aldım, sorunumun ne zaman çözüleceği konusunda da hiçbir net bilgi vermediler. Ben aramadıkça kimse beni bilgilendirmiyor, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor ve ödediğim ücret de iade edilmiyor. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de paramı geri alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İki adet Samsung Galaxy s24 256 GB telefon için ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ya da ürünlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.