Hepsiburada Kargo Hatası: Halılar Yanlış Satıcıya Gönderildi, İadesi Sağlanamadı

Hepsiburada üzerinden toplam 3 adet halı ve ayrı bir satıcıdan çocuğum için bir doğum günü kostümü satın aldım. Ürünler eve teslim edildikten sonra halılardan birini açtığımda kenarının hasarlı olduğunu fark ettim ve bu nedenle halılar için iade talebi oluşturdum. Aynı gün kostüm de beden uyumsuzluğu nedeniyle ayrı bir iade kaydıyla iade sürecine alındı. Halı siparişim 449 577 285 4, kostüm siparişim ise 469 810 718 6 numarasıyla sistemde kayıtlıdır.

Ertesi gün iade ürünleri teslim almak için gelen ilk kargo görevlisi halıları teslim alıp gitti. Yaklaşık bir saat sonra bu kez Hepsijet personeli geldi ve 3 parça ürün iadesi için geldiğini söyledi. Ben de halıları bir saat önce gelen görevliye teslim ettiğimi belirttim. Daha sonra anlaşıldı ki ilk gelen görevli barkodu doğru okumadan, yanlış şekilde yapıştırdığı için kostüm satıcısına ait iade yerine benim halıları alıp kostüm satıcısına iletmiş. Sonuç olarak halılarım yanlışlıkla kostüm satıcısı olan Kadıköy Kostüm’e teslim edildi.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, siparişin teslim olmadan reddedileceği ve ürünlerin tekrar bana döneceği, sonrasında da doğru kişiye iade edebileceğim söylendi. Ancak süreç bu şekilde ilerlemedi; kostüm satıcısı ürünü teslim almış görünüyor ve yalnızca kostüm bedeli olan 1.399 TL tarafıma iade edildi. Halıların toplam bedeli ise yaklaşık 10.000 TL ve bu tutar için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bugüne kadar müşteri hizmetleriyle en az 10 kez yazışmama rağmen, bana sadece kostüm satıcısının telefon numarası verilerek, kargo ücretini benim ödeyerek halıları geri alabileceğim söylendi. Kendi kargo personelinizin yaptığı barkod ve teslimat hatasının maddi ve manevi yükünü benim üstlenmem bekleniyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, tamamen sistem ve personel kaynaklı bir karışıklığın bedelini müşteriye yükleyen bu yaklaşımı akıl dışı ve son derece tüketici aleyhine buluyorum.

Talebim, yanlışlıkla kostüm satıcısına gönderilen halıların Hepsiburada ve/veya Hepsijet tarafından satıcıdan alınıp doğru halı satıcısına iletilmesi ve bu süreç sonunda halıların bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Kendi hatanızdan kaynaklanan bu karışıklığın, hiçbir ek kargo ücreti ya da masraf talep edilmeden, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.