Hepsiburada Kargo Gecikmesi, İptal Sonrası Fiyat Artışı Ve Şüpheli Faturalar

Muhammed

224

13 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fynix Teknoloji satıcısından Ezviz Cs-DP2 2k kablosuz monitörlü kapı zili satın aldım. Aynı gün kargoya verilmesi gerekirken ürün kargoya verilmedi. İki gün sonra hem Hepsiburada hem de satıcı Fynix Teknoloji ile iletişime geçtim. Buna rağmen ürünümün 21.01.2026 tarihinde kesinlikle kargoya verileceği sözü verilmiş olmasına rağmen ürün kargoya verilmedi, haftalarca bekletildikten sonra ise siparişim iptal edilerek ücret iadesine gidildi.

5.581 TL’ye aldığım ürün, iptal sonrasında 7.900 TL olarak satılmaya başlandı. Yani siparişim iptal edilerek hem maddi zarara uğratıldım hem de teslimat yapılacağı yönünde verilen söz tutulmadı. Ayrıca 8 gün boyunca beni bekleterek, benim gibi daha kaç müşteriyi aynı şekilde oyalayıp beklettikleri paraları kullanarak yüksek kazanç elde ettiklerini düşünüyorum.

Ürünü satın aldığımda banka kampanyası ile kazandığım 1.000 TL Bankkart Lira, ücret iadesi nedeniyle geri alındı ve bu kampanyadan tekrar yararlanamayacağım için oradan da 1.000 TL zarar ettim. Hem ürün fiyatı 2.318 TL artarak hem de 1.000 TL Bankkart Lira kaybıyla toplam 3.318 TL maddi zarara uğradım.

Ayrıca bu alışverişte şüpheli bir durum olarak, sadece bu ürün için adıma 3 ayrı fatura kesildi ve farklı, şüpheli işlemler gerçekleşti. Bu durumu Hepsiburada’ya bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. 464 109 148 3 numaralı siparişime ait bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma hiç gönderilmeyen ürün için adıma kesilen faturaların iptal edildiğinin açıkça bildirilmesini ya da neden adıma 3 adet fatura kesildiğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ivedi olarak talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi kaybımın telafisini hem de adıma kesilen bu faturalar ve stokçuluk yapılarak tarafıma teslim edilmeyen ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda hem Ticaret Bakanlığı’na hem de Maliye Bakanlığı’na bu işlemlerle ilgili ihbar ve şikayette bulunacağımı bildiririm.

Ticaret Bakanlığı

Hazine ve Maliye Bakanlığı

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Muhammed Semih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 939394090, 369145073 numaralı kayıtlar oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Muhammed

Açmış olduğunuz kayıtlar üzerinden 939394090 numaralı kayıt üzerinden tarafıma herhangi bir iletişim kurulmamıştır. Diğer kayıt için aradılar ama be toplantıda olduğum için cevap veremedim. Dediğim gibi GİB 13 ocakta verdiğim sipariş deki ürünler gönderilmedi. 15 Ocak iletişime geçtiğim Hem Hepsiburada hem de satıcı ürünlerin en geç 21 Ocak ta kargoya teslim edilme sözü verildi Bu durumum ispatı yukarıda paylaştığım Hepsiburada yazışmalarda görülmektedir. Ama buna rağmen Hepsiburada sistem siparişini iptal etti bizim yapacağımız bir şey yok diyor. Bu ürünleri stoklayarak stokçuluk ve kara borsacılık yaparak haksız kazanç elde etmektedirler.

Muhammed

13 Ocakta sipariş verdiğim ve 21 ocakta teslim sözü verilen ürün teslim edilmeyip faturası kesilmiş ürünü iptal etmiştiniz. Bunun üzerine müşteri hizmetleriniz bu ürünün tekrar Hepsiburada satışa sunulması durumunda ilk aldığım fiyat ile yeni fiyat arasındaki fiyat farkının ödeneceği söylenmişti. Şimdi aynı ürün bu link de satışta. https://www.hepsiburada.com/ezviz-cs-dp2-kablosuz-goruntulu-diafon-p-HBCV0000BSSSB2?magaza=OMRSSTORE bundan dolayı söz verdiğiniz gibi aradaki fiyat farkın karşılanmasını talep ediyorum.

Muhammed

Söz verildiği gibi Hepsiburada ürünü iptal edip yüksek fiyattan tekrar satışa çıkardı ve bana söz verdikleri gibi 2 ürün arasındaki fiyat farkı ödemeyecek lerini söylüyorlar halbuki tarafıma ödeneceği ile ilgili söz verilmişti.

Muhammed

Fynix teknoloji den aldığım ürünler kargoya verilmiyor. Bu aynı ürünü 2. Ci kez alışım faturası defalarca kez kesiliyor ama ürün kargo yapılmıyor. Ayın 13 de sipariş vermiştim günlerce bekletip sipariş iptal edildi ve ben maddi zarara uğradım. Bu ürün satıcı tarafından dün satışa çıkarıldı bende hemen sipariş verdim ama ürün gönderilmiyor ne de ürün gönderilmiyor bu yasal açıdan sıkıntılı şüpheli işlem derhal bu durumun araştırılıp tarafıma ivedi olarak aranarak bilgi verilmesini istiyorum

Muhammed

Saat 17 30 olmasına rağmen halen ürünüm kargoya verilmemiştir ivedii olarak tarafıma iletişime geçilmesini istiyorum. Bu ürünün ya da ürünlerin Hepsiburada da satışa çıkarılıp ürünlerinin gönderilmemesinin başka amaçlarımı var. Elektronik ürün satıyoruz maskesi adı altında yasa dışı mallar mı satılıyor ıyuşturıcu ve benzeri. Bu ürünleri kılıf olarak mı kullanılıyor bu konu hakkında derhal tarafıma bilgi verilmesini istiyorum

Muhammed

Sürekli şikayette ve aramalarda bulunmama rağmen halen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü.

Muhammed

04.03.2026Tarih ve 20:13 saat itibari ile daha henüz bir kere bile tarafıma geri dönüş yapılmadı.