to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kampanya Mesajlarında Belirtilmeyen Geri Kazanım Limiti Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden Lenovo loq 15ırx10 Intel Core i5 13450hx model bir bilgisayar için, Hepsipay Premium Worldcard ile peşin fiyatına 10 taksit ve %8 geri kazanım fırsatı mesajlarına güvenerek 26 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 50.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya mesajlarında yalnızca %8 geri kazanım avantajı vurgulanıyordu, herhangi bir üst limitten veya 'maksimum 65 TL' gibi bir sınırlamadan bahsedilmiyordu.
Alışveriş sonrasında %8’lik geri ödemenin yapılmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Görüşme yaptığım y*** Hanım, kampanya detaylarında 300 TL’ye maksimum 65 TL ödeme gibi ek bilgiler olduğunu, bu nedenle daha fazla ödeme yapılamayacağını iletti. Telefon görüşmemizde kendisi ayrıca bu bilginin tarafıma gelen mesajlarda yer alması gerektiğini, bu konuda haklı olduğumu ancak kendi yapabileceği bir şey olmadığını açıkça ifade etti. Buna rağmen bana gönderilen kampanya bilgilendirme mesajlarında bu detayların hiçbiri yer almıyordu. Eğer bu limit bilgisi açıkça belirtilmiş olsaydı, alışverişimi bu kampanyaya göre planlamaz, farklı satıcılardan ve ürünlerden bu şekilde alışveriş yapmazdım.
Ben, kampanya mesajlarında açıkça vaat edilen %8 geri kazanım avantajına güvenerek yaklaşık 50.000 TL’lik alışveriş yaptım ve hesaplamama göre yaklaşık 4.000 TL geri kazanım bekliyordum. Ayrıca kampanya sebebiyle tercih ettiğim satıcılardan şimdi farklı satıcılarda stok da bulamıyorum, yani yanlış yönlendirme nedeniyle hem finansal olarak zarara uğradım hem de ürün tercih özgürlüğüm kısıtlandı.
Bu nedenle, bana gönderilen kampanya mesajlarında belirtilmeyen 'maksimum 65 TL' sınırı gerekçe gösterilerek eksik ödeme yapılmasını kabul etmiyor, kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm %8 oranındaki yaklaşık 4.000 TL’lik geri kazanım tutarının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanıcıların benzer şekilde yanıltılmaması için kampanya bilgilendirme metinlerinin, SMS ve uygulama içi mesajlar da dahil olmak üzere, tüm şartları ve üst limitleri açık ve net olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hülya Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 329843307 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
