to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kampanyadan Aldığım Ürün Gönderilmedi, Kupon Kullanımı Sınırlı Kaldı!
Hepsiburada üzerinden Plasfire marka "Mutfak Rulo Tutucu 4 Gözlü (Pişirme Kağıdı - Alüminyum Folyo vs. Rulolarınızı Düzenler) " ürününü 24 Kasım 2025 Pazartesi günü saat 12:32'de sipariş ettim. Ürün için kampanya kapsamında 4.000 TL indirim uygulanarak toplam 80 TL ödeme yaptım. Ancak ürün tarafıma hiç gönderilmedi.
11 Aralık Perşembe günü müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 220396360 numaralı kayıt oluşturuldu. Görüşme sonunda, 4617097317 numaralı siparişimdeki ilgili ürünün iptal edildiği ve hesabıma 14 gün kullanım süreli 2.800,08 TL tutarında kupon tanımlandığı, bu kuponu da HBCV0000AJQOL4 barkod numaralı ürünü tekrar almak için kullanabileceğim bildirildi. Ancak bu kuponların sadece aynı ürünü almam için tanımlandığı, buna rağmen sistemin sepete en fazla 3 adet eklememe izin verdiği ve bu nedenle tanımlanan toplam kupon tutarını fiilen kullanamadığım için mağduriyetim devam etmektedir. Başta ürünü göndermeyip ardından bu şekilde kupon tanımlanması, ödediğim tutar ve kampanya koşulları düşünüldüğünde mağduriyet yaşamama neden oldu.
Ürünün kampanyadaki şartlar korunarak tarafıma gönderilmesini veya tanımlanan kuponun kullanılabilirliğini gerçek anlamda sağlayacak şekilde düzenlenmesini ya da açık ve adil bir şekilde mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Taner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 509819857 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
