Hepsiburada Kampanya İadesi Ve Müşteri Temsilcisi Deneyimi Hayal Kırıklığı Yarattı

Hepsiburada üzerinden Dore Müzik satıcısından Cordoba marka bir gitar satın aldım. Ürün fiyatı 24.500 TL idi ve ödemeyi kendi kredi kartımla yaptım. Ödeme sonrasında ekranda “Hepsiburada Worldcard ile harcamalarda %8 iade” şeklinde bir reklam gördüm. Bu kampanyadan faydalanmak için ilk siparişimi iptal ettim, ancak bu süreçte aynı gitarın fiyatı 25.000 TL’ye yükseldi.

Bunun üzerine Hepsiburada Worldcard çıkararak ürünü bu kartla tekrar satın aldım. Ancak kampanyadaki gibi %8 iade alamadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilcinin hem bilgisiz hem de yetkisiz olduğunu, çözüm üretmek yerine piyasa şartlarından bahsettiğini ve net bilgi vermediğini gördüm. Görüşmenin sonlarına doğru, kampanyadan en fazla 65 TL iade verildiğini öğrendim. Sonuç olarak 435 TL maddi kaybım ve bir günümü alan uğraşla baş başa kaldım.

Görüşme sırasında, “bize reklamı dayayacaksınız” şeklinde bir ifade kullandığımda, temsilci bunu hakaret olarak değerlendirip görüşmeyi sonlandıracağını söyleyerek iletişimi koparmaya çalıştı. Açıklama yaparken de neredeyse benimle dalga geçer gibi, reklamın sonunda üç sayfa açıklama olduğunu, bunları okumam gerektiğini söyleyip, 65 TL iadenin de piyasa şartlarına göre verildiğini belirtti. Hem kampanya iletişimi hem de temsilcinin üslubu ve yaklaşımı, Hepsiburada’nın kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan bir deneyim yaşamama neden oldu.

28–29 Kasım tarihlerinde yaşanan bu süreçte, ilk işlemim 408 870 726 4 numaralı, ikinci işlemim ise 409 355 638 numaralı sipariş üzerinden gerçekleşti. Bu yaşananlardan sonra siparişimi iptal ettim ve bugüne kadar sıklıkla tercih ettiğim Hepsiburada’yı bir daha kullanmamaya karar verdim. Ayrıca kişisel bilgilerimin bu tarz çalışanların elinde olması beni ayrıca rahatsız ediyor, bu nedenle hesabımı ve ilgili kartımı kapatmayı düşünüyorum.

Hepsiburada’dan talebim, kampanyadan beklediğim iade ile fiilen alabildiğim tutar arasındaki farkın, yani uğradığım maddi kaybın eksiksiz şekilde karşılanması ve görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kurumsal kimliğe yakışmayan bu davranışla ilgili gerekli aksiyonların alınmasıdır.