to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ücretsiz Görünen Bakım Paketi Ücretli Satıldı
19 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden anneme hediye olarak Roborock s8 Pro akıllı süpürge satın aldım. Ürün sayfasında “1 yıl bakım hediyeli” olarak gördüğüm için, bakım paketini de hediye sanarak devam ettim. Sepette bu bakım paketi otomatik olarak “hediye/ücretsiz” etiketiyle eklendi ve kaldırma imkanı sunulmadı, bu nedenle gerçekten kampanya kapsamında ücretsiz olduğunu düşündüm.
Ödeme sonrasında, aslında bu bakım paketinin 2.000 TL bedelle tarafıma satıldığını fark ettim. Sipariş numaram 4426907957’dir. Bunun üzerine 21 Mayıs 2026 tarihinde iade talebinde bulundum ancak bana, “bizim hediye kampanyamız yok, bakım paketini sepete siz ekleyip satın almışsınız” denildi. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen 2.000 TL için adeta haksız yere suçlanıp yalancı konumuna düşürülmem beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.
Devamında bakım paketinin dijital ürün olduğu, bu nedenle iadesinin mümkün olmadığı, sadece ana ürün olan robot süpürgenin iadesiyle birlikte değerlendirme yapılabileceği söylendi. Ancak ürün farklı şehirdeki anneme hediye olarak gönderildi, önümüz bayram ve şimdi anneme “ürünü iade edelim, sonra tekrar sipariş verelim” demek zorunda bırakılıyorum. Hepsiburada’ya olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı; 2.000 TL’lik bir paket için müşteriyi zor durumda bırakıp iade ve iptal sürecini bu kadar yokuşa sürmenizi hiç yakıştıramadım.
Talebim, Roborock s8 Pro ile birlikte zorunlu gibi gösterilip hediye izlenimiyle sepete otomatik eklenen 2.000 TL’lik bakım paketinin iptal edilmesi ve 14 günlük cayma hakkım dahilinde bu tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ana ürünü iade etmeden, yalnızca bu yanlış yönlendirme ile satılan bakım paketinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 213991953 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
