to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Getmobil'den Eski Telefon Ücretimin Gecikmeli İadesi
14 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası ile Honor 600 Pro 512 GB cihaz satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, 14 günlük yasal süre içinde iade ettim. Aynı kampanya kapsamında eski cihazım da Getmobil tarafından alındığı için, eski telefonumun ücretinin IBAN hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Kredi kartımdan çekilen ürün bedeli Hepsiburada tarafından iade edildi ancak eski cihazımın ücreti, Getmobil tarafından taahhüt edilen tarihte iade edilmedi. Hepsiburada üzerinden iade adımlarını takip ederek, IBAN bilgilerimi de 6 Haziran tarihinden önce sistem üzerinden ilettim. Buna rağmen 6 Haziran’da bitmesi gereken süre geçmesine karşın eski cihazımın ücreti hâlâ hesabıma yatırılmadı.
11 Haziran’da Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konuyla ilgilenen departmanla iletişime geçileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi; ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ödeme hâlâ gerçekleşmedi.
Hepsiburada ve Getmobil’in süreci birlikte koordine ederek, eski cihazımın ücret iadesini gecikmeksizin IBAN hesabıma yatırmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası ile Honor 600 Pro 512 GB cihaz satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, 14 günlük yasal süre içinde iade ettim. Aynı kampanya kapsamında eski cihazım da Getmobil tarafından alındığı için, eski telefonumun ücretinin IBAN hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Kredi kartımdan çekilen ürün bedeli Hepsiburada tarafından iade edildi ancak eski cihazımın ücreti, Getmobil tarafından taahhüt edilen tarihte iade edilmedi. Hepsiburada üzerinden iade adımlarını takip ederek, IBAN bilgilerimi de 6 Haziran tarihinden önce sistem üzerinden ilettim. Buna rağmen 6 Haziran’da bitmesi gereken süre geçmesine karşın eski cihazımın ücreti hâlâ hesabıma yatırılmadı.
11 Haziran’da Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konuyla ilgilenen departmanla iletişime geçileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi; ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ödeme hâlâ gerçekleşmedi.
Hepsiburada ve Getmobil’in süreci birlikte koordine ederek, eski cihazımın ücret iadesini gecikmeksizin IBAN hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce ivedilikle ücret iadesini eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum. Satış sözleşmesinin 4. Maddesinde cayma hakkımı kullanmam nedeniyle herhangi bir bir ceza veya kesinti yapılamaz. 14.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Eskiyi Yenile" kampanyasıyla Honor 600 Pro 5g cep telefonu satın aldım. Kampanya kapsamında eski cihazımı firmaya teslim ettim ve yapılan ekspertiz sonucu ek takas desteğiyle birlikte toplam 10.060 TL bedel üzerinden mutabakat sağlandı.
Daha sonra, yeni aldığım cihazı yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak usulüne uygun şekilde iade ettim. İade onaylandı ancak yeni cihazı iade ettiğim gerekçe gösterilerek eski cihazımın bedeli rızam dışında tek taraflı olarak düşürüldü. Banka hesabıma sözleştiğimiz 10.060 TL yerine yalnızca 5.060 TL yatırıldı; 5.000 TL’lik kısım haksızca kesildi.
Aramızda akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi incelendiğinde bu işlem açıkça hukuka aykırıdır:
Sözleşme Madde 4 (Cezai Şart Yasağı) : İlgili maddede "Tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir" hükmü yer almaktadır. Yasal iade hakkımı kullandım diye eski cihaz bedelimden 5.000 TL kesilmesi, sözleşmenin açık ihlali ve gizli bir cezai şart dayatmasıdır.
Aynen İade imkansızlığı: Kampanya bütünlüğü bozulduysa taraflar aldıklarını aynen iade etmelidir. Eski cihazım teslim alındığı için bana aynen iade edilememektedir. Malı geri veremeyen firma, teslim alırken taahhüt ettiği tam bedeli (10.060 TL) ödemekle yükümlüdür. Cihazımın rızam dışı bir fiyatla ucuza kapatılması sebepsiz zenginleşmedir. 10.060 TL taahhüt edilmeseydi cihazımı bu fiyata asla teslim etmezdim.
Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapmadan önce Hepsiburada'nın mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve rızam dışında kesilen 5.000 TL bakiye alacağımın hesabıma nakden yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 860949890 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ücret hala yatırılmadı. Kesinlikle bu şekilde telefon almayın
Telefonumun bedeli telefon sipariş verirken 10060 TL olarak yazıyordu yatırılan ise 5060 kalan tutar belirli alanda kullanılan kupon olarak tanımlamışlar. Kuponu da sadece telefonda ve belirli cihazlarda kullanılıyor? Ben cihaz bedeli olarak tespit edilen tutarın tamamının yatırılmasını istiyorum. Bir daha da Hepsiburada da cihaz yenileme kampanyasından telefon falan almam
Sorunum çözülmedi
Hepsiburada eksik ücreti yatırmadı aksine kampanya sözleşmesi diyor halbuki satış sözleşmesi 4. Maddesinden kendileri ile çelişiyor. Hepsiburada'nın ivedilikle mağduriyetimi gidermesini istiyorum
