Hepsiburada İade Talebim Haksızca Reddedildi Ve 14 Gün Cayma Hakkım Engellendi

12 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roberoke marka bir ürün satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptıktan sonra kullanım esnasında karşıdaki cisimleri algılayamadığını, sürekli onlara çarptığını fark ettim ve genel anlamda performansını beğenmediğim için iade etmek istedim. 15 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada hesabım üzerinden iade talebi oluşturarak, ürün bana hangi kutu ile geldiyse aynı orijinal kutusuna yerleştirip tüm aparatlarıyla birlikte geri gönderdim. İlgili sipariş numaram 4520896998’dir.

Daha sonra hem mail yoluyla hem de telefonla aranarak iademin otomatik olarak reddedildiği bildirildi. Gerekçe olarak “ürün orijinal kutusu ile gönderilmediği için iade alınamadı” ifadesi kullanıldı. Oysa ürün, tarafıma nasıl ve hangi kutuda geldiyse aynı şekilde, eksiksiz ve orijinal kutusunda Hepsiburada’ya geri gönderilmiştir. Ayrıca mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım olmasına rağmen bu hakkım fiilen engellenmiş durumdadır.

Hepsiburada’nın müşterisinin yanında durmak yerine bu şekilde zorluk çıkarmasından dolayı mağdur edildim. Ürünün, tarafımdan gönderildiği şekliyle iade alınmasını ve ücretimin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.