Hepsiburada’da Açık Paketli Havluluk İade Talebim Haksız Gerekçeyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 14 Eylül 2026 tarihinde 410 793 656 1 numaralı siparişimle bir havluluk satın aldım. Ürün elime geçince paketini açıp sadece duvara koyarak, hiçbir montaj yapmadan ve kullanmadan uyumunu denedim. Uymadığını fark eder etmez ürünü bana geldiği şekilde, içinden çıkan tüm not ve aksesuarlarıyla beraber aynı şekilde paketleyip 18 Eylül’de iade talebi oluşturdum ve 19 Eylül’de kargoya verdim.

Buna rağmen iade talebim “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü yalnızca çok kısa bir süre uyum kontrolü için açtım, hiçbir şekilde fiili kullanımı olmadı, ambalajında veya içindeki parçalarda benim tarafımdan kaynaklanan bir hasar söz konusu değildir.

Yaklaşık 3.995 TL tutarındaki ürün bedelimin, varsa kargo ücretleriyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin kayıtlar ve gönderdiğim ürün üzerinden yeniden, objektif biçimde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.