to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Sürecinde Keyfi Bekletme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
31 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden 448 339 522 2 numaralı siparişimde yer alan MSI MB Pro B650-S Wi-Fi marka ve modelli ürün için iade talebinde bulundum. 1 Kasım’da ürünü Hepsiburada kuryesine teslim ettim, 4 Kasım’da ise ürün satıcıya ulaştı. Ancak iade değerlendirme süresi geçmesine rağmen hiçbir şekilde onay verilmedi ve süreç sürekli olarak bekletiliyor.
İlk olarak 9 Kasım’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, destek kaydı oluşturulacağı söylendi fakat herhangi bir kayıt açılmamış. 10 Kasım’da tekrar iletişime geçtiğimde destek kaydı açıldı, bugün ise (11 Kasım) iş günü bitmesine rağmen halen geri dönüş yapılmadı. Son olarak B**** isimli temsilciyle görüştüm, ancak kendisinin yetkisi olmadığını ve üst bir yetkiliyle iletişime geçilemeyeceğini belirtti. Daha önce de benzer gecikmeler yaşadım ve bu durumdan dolayı mağdur oluyorum.
Ürün tamamen açılmamış ve eksiksizdi, iade koşullarına uygundu. Satıcı tarafından hiçbir şekilde iletişim sağlanmıyor ve iade talebim keyfi şekilde bekletiliyor. Ödememi kredi kartı ile 7.499 TL olarak yaptım. Sürecin hızlandırılarak acil bir şekilde ücret iademin yapılmasını ve konu hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunum hala devam etmekte herhangi bir iletişime geçilmemekte
Merhaba Semih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 180550595 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
