to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Sürecinde Hepsijet Teslimatının Gecikmesi Ve Destek Eksikliği
Hepsiburada üzerinden 4644042068 numaralı siparişimle aldığım Kumtel ankastre set için iade süreci başlattım. Hepsijet XL günlerdir iade kodu olan ürünü teslim almaya gelmiyor. Yaklaşık 12 gündür 4–5 defa belirlenen teslim tarihine rağmen kimse gelmedi, iade işlemi bir türlü başlatılamıyor.
08.09.2026–15.09.2026 tarihleri arasında verilen son teslimat aralığında da yine gelinmedi. Her seferinde bizi ya Hepsiburada’ya ya da satıcı firmaya yönlendirmeye çalışıyorlar, yeni iade kodu oluşturup yeniden teslim tarihi almamıza rağmen sonuç değişmiyor. Bu süreçte Hepsijet XL ve Hepsiburada destekle görüştüğümde sürekli “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı.
İademin bir an önce alınarak sürecin tamamlanmasını, bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep oluşturuldu ama çözüm anlamında herhangi bir katkı sağlamıyor.
Şikayet var dahil hiçbir platform üzerinden yardımcı olunmuyor. Hatta “yardımcı olmak” biraz komik kaçıyor çünkü Hepsijet XL be Hepsiburada kendi işlerini yapmıyorlar.
Merhaba Ufuk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-035747190186778 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün için teslimat görünüyor. Bakalım teslim alacaklar mı?
Hepsijet XL bugün tekrardan iade kodu almamız gerektiğini iletiyor. Bugün de müşteri hizmetleriyle destek talebi oluşturduk. 4-5 içinde sonuçlanacak deniliyor ama bu 4. 4-5 gün oldu. Ne Hepsiburada ne Hepsijet XL hiç şekilde çözüm üretmiypr.
Çarşamba teslim alınacak görünürken bugün de iade kodunuz geçerli değil diyorlar.
Kargo firması benden yeni bir iade kodu talep ediyor. Fakat günlerdir teslim almadıkları kargo için 14 gün süre aşıldığından ötürü yeni bir iade kodu oluşturamıyoruz. Sözde Hepsiburada bugün arayıp bana tekrardan bir iade kodu verecekti lakin onlar da aramıyorlar. Anladığım kadarıyla dolandırılıyorum.
Yeni bir iade koduyla birlikte yarın için teslimat randevusu oluşturuldu.
Horoz Lojistik iadenizi alacak Hepsijet'i iptal ettik dediler. Verilen kodla horoz lojistiği aradım ama böyle bir kod bizde yok gelip alamayacağız dediler. Bu nasıl bir sistemdir Allah aşkına? 1 ay oldu dalga mı geçiyorsunuz?
1 buçuk ay sonra Horoz Lojistik iadeyi gelip teslim aldı. 12 ekimde teslim alınan kargo halen Ankara'dan Kayseri'ye gitmedi görünüyor.
