Hepsiburada’da Yanlış Adrese Gönderilen Kayıp Ankastre Set İçin İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Kumtel Türkiye satıcısından Kumtel Inox ankastre set siparişi verdim. Teslimat adresim İstanbul Maltepe olmasına rağmen ürünüm, sistemde kayıtlı olan Bor’daki eski adresime gönderilmiş. Üstelik kime teslim edildiği de belli değil ve şu anda kargom ortada yok.

Uygulamada siparişimin tahmini teslim tarihi 10 Ağustos olarak görünmesine rağmen, Hepsijet şubesine sorduğumda ürünün 7 Ağustos’ta teslim edildiğini öğrendim. Ben 12 Ağustos’ta siparişimi kontrol ettiğimde durumun farkına vardım ve o günden bu yana hem yazarak hem de telefonla defalarca Hepsiburada’ya mağduriyetimi iletmeme rağmen somut hiçbir dönüş alamadım.

Her seferinde “24 saat içinde size geri dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, en son aradığımda da bu kez gerekçe olarak “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denmeye başlandı. Sipariş numaram 4870149003 olan bu ankastre setim ortada yok, teslim edildi gözüktüğü için ücret iadesi de yapılmadı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Kayıp olan ankastre setimin derhal bulunarak doğru adresim olan İstanbul Maltepe’de bana teslim edilmesini ya da ürün bedelim olan 14.060,90 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.