to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Kararını Uygulamıyor Ve Ödeme Yapmıyor
Hepsiburada satıcılı Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000pa akıllı robot süpürgeyi 13.248 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için iki kez garantiye gönderdim, her seferinde yaklaşık 1 ay serviste kaldı ancak ürün tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak iade talebinde bulundum ve talebim kabul edildi. Hakem Heyeti kararı sonrası ürünü Hepsiburada’nın istediği şekilde kendilerine gönderdim ve ürün 31.12.2025 tarihinde Hepsiburada’ya teslim edildi. Buna rağmen aradan 22 gün geçmesine karşın ücret iadem yapılmadı ve firma Hakem Heyeti kararını fiilen uygulamamakta ısrar etti.
08.01.2026 tarihinde tarafıma ödeme yapıldığı söylendi ve bir referans numarası iletildi. Bankamla görüştüğümde böyle bir iade hareketi olmadığını öğrendim. Bunu Hepsiburada’ya ilettiğimde ise iadenin doğru yapılamadığını söylediler ancak hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Şu an hem Hakem Heyeti kararına rağmen paramı alamıyor hem de sürekli zaman kaybediyorum.
Hepsiburada’dan, Tüketici Hakem Heyeti’nin iade kararına uygun olarak 13.248 TL’lik ürün bedelimin vakit kaybetmeden, eksiksiz ve geri dönülmeyecek şekilde belirtilen banka hesabıma ödenmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada talep numaram: 143093637.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 143093637 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
