to read complaints and reviews, or file yours.21 İş Günü Geçtiği Halde Robot Süpürgemin Onarımı Ve Bilgilendirme Yapılmadı
Hepsiburada’dan, Hepsiburada satıcısından almış olduğum Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000PA Akıllı Robot Süpürge, Hepsiburada garantisi kapsamında şarj olmama arızası nedeniyle servise gönderildi. 31 Temmuz’da Afyon Hepsijet aracılığıyla gönderdiğim ürün, 1 Ağustos’ta servise teslim edildi. Sipariş numaram: 221551007’dir.
Sürecin başından itibaren müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında yasal süre olan 21 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak 21 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle mevzuat gereği para iadesi talebimi ilettim. Buna rağmen 5 Eylül’de ürünün onarımının tamamlandığı ve kargoya verileceği bilgisi sisteme girildi. Bugün itibarıyla 27. İş günü geçmiş olmasına rağmen, süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve bu kadar uzun sürede yapılan onarımı kabul etmiyorum.
Mevzuat gereği 21 iş günü içerisinde çözülmeyen arızalı ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 292600798 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala benimle kimse iletişime geçmedi sorunum devam ediyor. Soru ve taleplerim kısmından da bunu belirttim.
Hala iletişime geçen yok, ürün kargoya verilmiş dağıtımda şu anda ancak teslim almayacağım. Tarafımla iletişime bile geçmeden ürünü kargoya verip yasal tamir süresi geçmesine rağmen kargoyu teslim edip süreci uzatmak istiyorsunuz.
