Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
21 İş Günü Geçtiği Halde Robot Süpürgemin Onarımı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

ID:33600471

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

21 İş Günü Geçtiği Halde Robot Süpürgemin Onarımı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Fatih

Hepsiburada

07 Eylül 2025 11:13

404

Hepsiburada’dan, Hepsiburada satıcısından almış olduğum Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000PA Akıllı Robot Süpürge, Hepsiburada garantisi kapsamında şarj olmama arızası nedeniyle servise gönderildi. 31 Temmuz’da Afyon Hepsijet aracılığıyla gönderdiğim ürün, 1 Ağustos’ta servise teslim edildi. Sipariş numaram: 221551007’dir.

Sürecin başından itibaren müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında yasal süre olan 21 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak 21 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle mevzuat gereği para iadesi talebimi ilettim. Buna rağmen 5 Eylül’de ürünün onarımının tamamlandığı ve kargoya verileceği bilgisi sisteme girildi. Bugün itibarıyla 27. İş günü geçmiş olmasına rağmen, süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve bu kadar uzun sürede yapılan onarımı kabul etmiyorum.

Mevzuat gereği 21 iş günü içerisinde çözülmeyen arızalı ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

21-is-gunu-gectigi-halde-robot-supurgemin-onarimi-ve-bilgilendirme-yapilmadi-3.jpg

21-is-gunu-gectigi-halde-robot-supurgemin-onarimi-ve-bilgilendirme-yapilmadi-2.jpg

Xiaomi

Hepsiburada

07 Eylül 2025 11:15 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

08 Eylül 2025 09:37

Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 292600798 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fatih

09 Eylül 2025 14:45

Hala benimle kimse iletişime geçmedi sorunum devam ediyor. Soru ve taleplerim kısmından da bunu belirttim.

Fatih

10 Eylül 2025 16:29

Hala iletişime geçen yok, ürün kargoya verilmiş dağıtımda şu anda ancak teslim almayacağım. Tarafımla iletişime bile geçmeden ürünü kargoya verip yasal tamir süresi geçmesine rağmen kargoyu teslim edip süreci uzatmak istiyorsunuz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Necla sonuçtan hiç memnun değil

Xiaomi Mi Robot Süpürge İle Yaşadığım Sorunlar Ve Hepsiburada'nın Yetersizliği

Necla

Hepsiburada

14 Ocak 2025 16:41

934

Hepsiburada üzerinden 381 008 489 numaralı siparişimle Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000PA Akıllı Robot Süpürge ile ilgili bir yıl dolmadan sorun yaşadım. İşin enteresan durumu, aynı tarihte kardeşimle aldığım 132 949 381 numaralı siparişteki Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000PA Akıllı Robot Süpürge il...

xiaomi-mi-robot-supurge-ile-yasadigim-sorunlar-ve-hepsiburadanin-yetersizligi-2.docx

xiaomi-mi-robot-supurge-ile-yasadigim-sorunlar-ve-hepsiburadanin-yetersizligi-1.docx

Recep sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Güvencesi Altında Mağduriyet Ve Yanlış Yönlendirme

Recep

Hepsiburada

08 Ocak 2025 10:11

1.365

"Teşekkür"

Hepsiburada Güvencesi Altında Mağduriyet Ve Yanlış Yönlendirme

Melih sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Sonrası Bozuk Dönen Robot Süpürge Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Melih

Hepsiburada

25 Ağustos 2025 16:08

534

"Hepsiburada çözüme dahil olarak satıcıya iade edilmesini sağladı. Kendilerine teşekkür ediyorum. Arızalı süpürge ile tüm süreç garanti ile birlikte 40 gün, Hepsiburada tarafında ise 15 günde tamamlandı. Yeni siparişi Hepsiburada üzerinden vereceğim."

Yanlış Fatura Nedeniyle Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Sefa

Yildiz Technology

12 Ağustos 2025 08:40

233

29 Temmuz’da, yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden Yildiz Technology satıcısından satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum marka robot süpürgenin faturasının yanlış olduğunu fark ettim. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve arızalandığı için garantiye göndermek istedim. Ancak Hepsiburada sisteminde...

Hepsiburada'nın Servis Mağduriyeti

Zülal

Hepsiburada

08 Temmuz 2024 20:42

366

Hepsiburada satıcısından aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro 2+ Robot Süpürge arıza oluşturması sonucu garantisi hala devam ettiği için onarım için servise yolladım. Bir ay boyunca sıfır bilgilendirme ile bekledikten sonra bilgilendirme için müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum ancak hiçb...