21 İş Günü Geçtiği Halde Robot Süpürgemin Onarımı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Hepsiburada’dan, Hepsiburada satıcısından almış olduğum Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000PA Akıllı Robot Süpürge, Hepsiburada garantisi kapsamında şarj olmama arızası nedeniyle servise gönderildi. 31 Temmuz’da Afyon Hepsijet aracılığıyla gönderdiğim ürün, 1 Ağustos’ta servise teslim edildi. Sipariş numaram: 221551007’dir.

Sürecin başından itibaren müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında yasal süre olan 21 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak 21 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle mevzuat gereği para iadesi talebimi ilettim. Buna rağmen 5 Eylül’de ürünün onarımının tamamlandığı ve kargoya verileceği bilgisi sisteme girildi. Bugün itibarıyla 27. İş günü geçmiş olmasına rağmen, süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve bu kadar uzun sürede yapılan onarımı kabul etmiyorum.

Mevzuat gereği 21 iş günü içerisinde çözülmeyen arızalı ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.