Hepsiburada İade İşleminde Ürün Alınmadı Ve Ücret İadesi Yok

Hepsiburada üzerinden aldığım US Polo kadın dik yaka bordo ürünün iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 4003660975 numaralı siparişime ait iade kargo kodunu Hepsiburada uygulamasından oluşturdum ve 6 Şubat Cuma günü ürünü Pudo teslimat noktasına bıraktım. Ardından Hepsijet’ten “Adresinizde bulunamadığınız için ürününüz alınamamıştır” şeklinde bir mesaj aldım, hemen arkasından ise Pudo’dan “Ürününüz teslim alınmıştır” mesajı geldi.

Bu mesajlar üzerine Hepsiburada uygulamasından süreci kontrol ettiğimde, ürünümün iadesinin alınmadığını ve kargoya verilmemiş gibi göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım, talep oluşturdum ancak günler geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Daha sonra Hepsijet’ten “Kargoda yaşanan bir sorun nedeniyle sistem hatası oluştuğu ve iptal talebimin iade edildiği” yönünde bir mesaj daha aldım.

Şu anda ürünüm büyük ihtimalle Pudo teslimat noktasında bekliyor, satıcıya gönderilmiyor, bana da geri gelmiyor ve ödediğim ücret de iade edilmiyor. Sorun tamamen sistemsel ve benden kaynaklanmamasına rağmen mağdur durumda bırakılıyorum.

Hepsiburada’nın, Pudo ve Hepsijet süreçlerini kontrol ederek ürünün satıcıya ulaştırılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.