Hepsiburada Hesabımın Ödeme Provizyon Sorunları Nedeniyle Kısıtlanması Ve Açılması Talebi

Hepsiburada hesabım, Vodafone Pay üzerinden yaptığım ödemelerde banka kaynaklı provizyon/ödeme sorunları nedeniyle gerçekleşen ve benim kontrolüm dışında olan iptaller sonrasında Şubat ayının başından beri kısıtlanmış durumdadır. İlk iptal yaklaşık 1 ay önce gerçekleşmişti ve bu süreçte herhangi bir kötü niyetli kullanımım kesinlikle olmadı.

Uzun süredir bireysel ve düzenli bir kullanıcıyım, ödeme tarafında gecikme ya da borç kaynaklı hiçbir problemim bulunmamaktadır. Hatta HepsiPay/HepsiFinans tarafında da aktif ve düzenli şekilde devam eden ödemelerim mevcuttur. Buna rağmen hesabımın kapatılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum ve severek kullandığım platformu kullanamaz hale geldim.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabımın tekrar açılmayacağını ve manuel bir müdahalede bulunamadıklarını ilettiler. Bu durum, ödeme performansım ve iyi niyetli, düzenli kullanım geçmişimle de çelişmektedir.

Platformdaki geçmiş kullanımım, ödeme alışkanlıklarım ve iyi niyetim dikkate alınarak hesabımın yeniden değerlendirilmesini ve Hepsiburada hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin gerekçeleriyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Saygılarımla,