Hepsiburada Hesabım Vodafone Yanımda Entegrasyonu Nedeniyle Kayboldu Ve Siparişlerime Erişemiyorum

Hepsiburada hesabımı uzun süredir Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cep telefonu numaramla otomatik giriş yaparak kullanıyordum. Vodafone Yanımda’dan önce de kullandığım bir Hepsiburada hesabım vardı ve Vodafone Yanımda üzerinden giriş yaptığımda sistem yeni hesap açmadı, mevcut eski hesabıma yönlendirdi ve bu hesap üzerinden uzun süre sorunsuz alışveriş yaptım. Ancak yaklaşık bir‑iki hafta önce bu hesabım bir anda kayboldu.

Kaybolan hesabımda 4090705835 ve 4137570443 numaralı siparişlerime ait alışverişlerim bulunuyordu. Bu siparişlere ilişkin e‑arşiv fatura linkleri SMS olarak hâlâ elimde mevcut, ancak Hepsiburada hesabım üzerinden artık bu siparişlere ve geçmiş alışverişlerime ulaşamıyorum. Eski hesabımın içinde kimlik bilgilerim ve kart bilgilerim de kayıtlıydı; bu nedenle ileride doğabilecek işlemler açısından mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun çözümü için önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Daha sonra Vodafone’un yönlendirmesiyle Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım; bu kez de problemin Vodafone Yanımda uygulamasından kaynaklı olduğu, Vodafone ile görüşmem gerektiği ifade edildi. İki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Şu anda Vodafone Yanımda üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda eski Hepsiburada hesabıma erişemiyorum; hâlâ aynı sorun devam ediyor.

Eski Hepsiburada hesabımın, Vodafone Yanımda entegrasyonu da dikkate alınarak bulunmasını, 4090705835 ve 4137570443 numaralı siparişlerimin bu hesaba tekrar tanımlanmasını ve geçmiş alışverişlerime erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.