to read complaints and reviews, or file yours.SMS Onayı Gelmediği İçin Hepsiburada Alışverişim Durduruldu Ve Çözüm Bekliyorum
Yıllardır aynı cep telefonu ve Vodafone hattım ile Hepsiburada üzerinden sorunsuz alışveriş yapıyordum. Ancak son 3 gündür ödeme aşamasında SMS onayı gerektiğinde, sistemde “SMS gönderildi” görünmesine rağmen telefonuma hiçbir mesaj gelmiyor ve bu nedenle alışverişimi tamamlayamıyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun Vodafone kaynaklı olabileceği söylendi ve operatörümle görüşmem istendi. Vodafone ile yaptığım görüşmede SMS alımlarımın açık olduğu, hat tarafında bir engel olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine Hepsiburada ile tekrar görüştüğümde ise SMS’in sistemleri tarafından gönderildiği, ama buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak günlerdir alışveriş yapamıyorum, firma sorunun kaynağını netleştiremiyor ve çözüm üretemiyor. SMS’in bana gerçekten ulaşmasını, ödeme onayımı sorunsuz şekilde verebilmeyi ve Hepsiburada üzerinden eskiden olduğu gibi alışveriş yapmaya devam edebilmeyi istiyorum. Yaşadığım bu trajikomik durumun acilen teknik olarak incelenmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Vodafone ile de irtibata geçtim, kısıtlama olmadığını söylüyorlar, telefon ayarlarımdan tüm bidirimlere izin verdiğimi de teyit ediyorum ama hala SMS alamıyorum ve alışveriş yapamıyorum.
Merhaba Ahmet Tolga Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 791077824 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, ıt ci bir arkadaşımın desteği ile telefonu inceledik. Yanlışlıkla Hepsiburada dan gelen mesajları engellediğimi anladım ve engeli kaldırınca sorun düzeldi. Hepsiburada firması bu sorunu yaşayan arkadaşlara engellenen mesajları kontrol etmelerini önermeli.
Gösterilen sabir ve destek için teşekkürler
