Hepsiburada Hesabım Görünmüyor Ve Faturalarıma Erişemiyorum

Hepsiburada üzerinden geçmiş yıllarda satın aldığım Oral-B İO9 model elektrikli diş fırçamın faturalarına ve hesabıma artık ulaşamıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır Hepsiburada hesabım görünmüyor, hesabımın silinip silinmediği ya da kaybolup kaybolmadığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Diş fırçam yaklaşık 1 hafta önce bozuldu ve garanti kapsamında işlem yaptırmak istiyorum ancak Hepsiburada üzerindeki faturalarıma ulaşamadığım için servise gönderemiyorum. Ürünü kendi adıma, Erdem B**** olarak ve e*********@hotmail.com e-posta adresiyle satın aldım. Aynı bilgilerle Hepsiburada’dan bugüne kadar 30–40 arası farklı ürün de aldım ve bu siparişlere ait faturalarımın da sistemde kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum. Eski telefon numaram 546 *******53’tür ve bu numaranın da kayıtlarınızda bulunduğunu tahmin ediyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ismim ve e-posta adresim üzerinden faturalarımı bularak tarafıma iletmelerini talep etmeme rağmen yardımcı olmadılar. Ben hesabımı kendim silmedim, bu ürünleri de rastgele edinmedim; tüm alışverişlerim Hepsiburada üzerinden, kendi bilgilerimle gerçekleşti.

Hepsiburada’dan beklentim, adım, soyadım, e-posta adresim ve eski telefon numaram üzerinden gerekli incelemeyi yaparak öncelikle Oral-B İO9 diş fırçasına ait fatura olmak üzere hesabıma bağlı tüm faturalarımı tarafıma e-posta yoluyla iletmeleri ve hesabımla ilgili yaşanan bu erişim sorununun açıklığa kavuşturulmasıdır.