Hepsiburada Hesabım Geçici Sınırlama Nedeniyle Sipariş Veremiyorum

Uzun süredir Hepsiburada hesabımdan hiçbir şekilde sipariş veremiyorum. Ödeme ekranına geldiğimde ekranda “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu sorunu 2025 Şubat ayından beri yaşamaktayım. Farklı zamanlarda, farklı ürünler ve farklı tutarlarda denemeler yaptım, sonuç değişmedi. Birden fazla kredi kartımla ödeme yapmayı denedim, hepsinde aynı hata mesajıyla karşılaştım. Yani hem ürünleri hem de kartları değiştirmeme rağmen sistem hiçbir siparişime onay vermiyor.

Hepsiburada hesabımı yaklaşık 2022 yılından beri kullanıyorum ve bu kısıtlama gelmeden önce aynı hesapla sorunsuz şekilde birçok kez sipariş verebiliyordum. Hesabım Ceren D** adına kayıtlı olup, e-posta adresim c*********@gmail.com’dur.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak tarafıma somut bir açıklama yapılmadı ve müdahale edemediklerini ilettiler. Hesabımın neden “geçici” olarak sınırlandığı, bu geçiciliğin ne kadar süreceği, neye göre bu kararın alındığı ve ne yaparsam tekrar sipariş verebileceğim konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Hepsiburada’dan beklentim, hesabımdaki bu anlamsız ve uzun süredir devam eden kısıtlamanın acilen kaldırılması, hesabımın tekrar sorunsuz bir şekilde sipariş vermeye uygun hale getirilmesi ve varsa bu işlemle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.