Hepsiburada Hepsitaksit Kampanyası Yanıltıcı Ve Kullanılamıyor

Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy s25 Ultra marka telefonu satın almak isterken yaklaşık 1 aydır “hepsitaksit ile faizsiz 3 taksit” seçeneğiyle ilgili sorun yaşıyorum. Ürünü sepetime eklediğimde ödeme ekranında bu seçenek açıkça görünüyor ancak kullanmak istediğimde sistem “limit tanımlanamadı” uyarısı veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla 2 kez aradım. Görüşmelerde sorunun “finansal performans” ile ilgili olduğu söylendi ancak bunun ne anlama geldiği, hangi kritere göre değerlendirildiği konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı. Findeks risk raporumu paylaşabileceğimi, kredi skorumu belgeyle iletebileceğimi söylediğimde de bunu dikkate almadılar ve benden hiçbir belge talep etmediler. Oysa Findeks kredi skorum 1900 seviyesinde ve en üst segmente yakın bir skor olmasına rağmen, sistemdeki bu kampanyadan yararlandırılmıyorum.

Hepsiburada uygulamasında hâlâ “hepsitaksit ile faizsiz 3 taksit” seçeneğinin görünmesine rağmen, fiilen kullandırılmaması bana göre aldatıcı ve yanıltıcı bir satış yöntemi anlamına geliyor. Kampanyanın şartları açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmiyor, reddedilme gerekçeleri net olarak paylaşılmıyor ve müşteri temsilcileri de çözüm odaklı yaklaşmıyor.

Talebim, Findeks kredi skorum da ortadayken, tarafıma makul ve anlaşılır bir gerekçe sunulmadığı için bu kampanyadan yararlandırılmam ve faizsiz 3 taksit imkanının tanınmasıdır. Eğer bu kampanya gerçek kriterlerle sunulmuyorsa, müşterileri yanıltmamak adına söz konusu reklamın ve ödeme seçeneğinin kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.