to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Vade Farksız Taksit Sözü Yanıltıcı Ve Fazla Ücretle Sonuçlanıyor
Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy s25 fe 256 GB model telefonu satın almak istedim. Ürün sayfasında HepsiTaksit ile 3 taksit imkanı vade farksız şekilde sunuluyor ve ürünün satış fiyatı 37.499 TL olarak gösteriliyor.
Bu kampanyadan yararlanabilmek amacıyla, ürün sayfasında tarafıma gösterilen bilgilere güvenerek HepsiPay/HepsiTaksit üyeliği oluşturdum ve kimlik bilgilerimi paylaşarak gerekli doğrulama işlemlerini tamamladım.
Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde karşıma tamamen farklı bir tablo çıktı. Ürünün 37.499 TL olan satış fiyatına rağmen HepsiTaksit seçeneğinde 3 × 14.494,61 TL, yani toplamda yaklaşık 43.483,83 TL ödeme talep ediliyor. Bu durumda yaklaşık 5.985 TL ek maliyet/vade farkı ortaya çıkıyor.
Aynı işlemi hem Hepsiburada mobil uygulamasından hem de internet sitesi üzerinden ayrı ayrı denedim ve her iki platformda da aynı durumla karşılaştım.
Buradaki asıl mağduriyetim yalnızca fiyat farkı değildir. Ben, ürün sayfasında açıkça sunulan vade farksız taksit imkanına güvenerek HepsiPay/HepsiTaksit sistemine üye oldum, kimlik bilgilerimi paylaştım ve üyelik sürecini tamamladım. Eğer ödeme aşamasında bu şekilde ek bir maliyet çıkacağını bilseydim söz konusu üyeliği oluşturmayacaktım.
Ürünün satış aşamasında tüketiciye bir koşul sunulup, ödeme aşamasında bu koşulun değiştirilmesi yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere ürünün fiyatı 37.499 TL olarak gösterilmekte ve HepsiTaksit seçeneği buna uygun şekilde sunulmaktadır. Buna rağmen ödeme ekranında toplam tutarın yaklaşık 43.483 TL’ye çıkarılması, tarafıma gösterilen teklif ile ödeme aşamasındaki teklifin birbiriyle uyuşmadığını göstermektedir.
Talebim; ürün sayfasında ve sepet ekranında ilan edilen HepsiTaksit/vade farksız taksit imkânının ödeme aşamasında da aynı şartlarla uygulanması ve Samsung Galaxy s25 fe 256 GB ürünü 37.499 TL toplam bedel üzerinden, ilan edildiği şekilde vade farksız taksit ile satın alabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.
Ayrıca bu şekilde yapılan bilgilendirme nedeniyle üyelik oluşturmuş olmam konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinize yönelik işlem süreciniz hakkında irtibat bilgisi üzerinden Hepsitaksit müşteri hizmetleri hattımıza ulaşım sağlayarak bilgi alabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
