Vade Farksız Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme Ve Çelişkili Ödeme Seçenekleri

Hepsiburada üzerinden Samsung s25 fe model telefonu almak isterken 9 Eylül Çarşamba günü saat 11:00–13:00 aralığında “vade farksız 3 ay taksitli telefon” kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak ürünü sepetime eklediğim anda HepsiPay içindeki Hepsitaksit seçeneğinde vade farkı eklenmiş olarak görünüyordu.

Bu durum üzerine canlı desteğe bağlandım. Canlı destekteki görevli, sorunun eklemiş olduğum kredi kartıyla ilgili olduğunu, farklı kartlarda farklı vade seçeneklerinin çıkabileceğini söyledi. Açıkçası bana mantıklı gelmese de bu açıklamayı kabul etmek zorunda kaldım ve görüşmeyi sonlandırdım. Sonrasında memnuniyet anketi için arandım, yaşadığım durumu anlattım ve benden istenmesi üzerine vade farkının nasıl eklendiğini gösteren ekran görüntülerini e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen bana her şeyin normal olduğu ve bir problem bulunmadığı söylendi.

Birkaç gün sonra yine aynı marka telefon için aynı “vade farksız” kampanyasının aktif olduğunu gördüm ve telefonu tekrar sepetime ekledim. Bu sefer vade farkının eklenmediğini, ödemede her şeyin kampanyaya uygun şekilde vade farksız göründüğünü fark ettim. Madem daha önce bir problem yoktu ve her şey normaldi, o zaman neden 9 Eylül’de ödeme adımında vade farkı çıkarken şimdi vade farksız olarak görünüyor, bu çelişkiye bir açıklama yapılmadı.

Bu durumla ilgili tekrar canlı desteğe başvurduğumda, bu kez bana o gün ödeme adımına devam etseydim Hepsipay yönlendirme sayfasında ödemenin normale döneceği, ödeme kısmında bazen vade farkı, bazen vade farksız seçeneğin çıkabildiği ve bu durumun sonradan düzeltildiği söylendi. Oysa ilk görüşmede bana bunun kartımla ilgili olduğu ifade edilmişti. Yani ilk etapta yanlış yönlendirilerek kampanyadan yararlanma imkanım fiilen engellendi.

Şu anda cihazın fiyatı 39.599 TL seviyesine yükselmiş durumda ve ben bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de kampanya döneminde daha avantajlı fiyattan ve vade farksız taksit imkanından mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Hepsiburada tarafından mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atılmaması da hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Bu nedenle, telefonun önceki kampanya koşullarına göre, vade farksız şekilde taksitlendirilmesini ve aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmadan satın alım yapmama imkânının sağlanmasını talep ediyorum.