Hepsiburada'da Hepsitaksit Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S25 FE model telefonu satın almak isterken Hepsitaksit seçeneğinde gördüğüm tutarlar ile ödeme ekranındaki tutarlar arasında ciddi bir farkla karşılaştım. Ürün sayfasında 3 taksit, 0 faiz olarak toplam 37.799 TL görünüyor olmasına rağmen, ödeme adımına geçtiğimde 3 taksit seçtiğimde toplam tutar yaklaşık 43.832 TL’ye çıkıyor.

Bugün, 22 Eylül tarihinde bu durumu fark ettiğim anda ekran görüntülerini aldım. Hepsifinans/Hepsitaksit teklif ekranında da yine farklı ve daha yüksek bir toplam geri ödeme tutarı görünüyor. Yani sitede 0 faiz ve daha düşük toplam tutar gösterilirken, ödeme adımında ve kredi teklifinde daha yüksek tutar çıkması, tüketici olarak beni yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumla karşı karşıya bırakıyor. Bu durum nedeniyle siparişi tamamlamadım ve ürünü satın almadım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, çözümü zamana yaydılar ve olumlu bir dönüş alamadım. Hepsiburada’nın ve ilgili finans kuruluşunun, 0 faiz ve toplam tutar bilgisini ödeme adımlarında da aynı ve şeffaf şekilde göstermesini, tutar farkının neden kaynaklandığının açıkça belirtilmesini ve bu yanıltıcı durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.