Hepsiburada Hepsijet Bebek Islak Mendil Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden Hepsijet aracılığıyla bebek için özel bir ıslak mendil siparişi verdim. Ürün, “Yarın Kapında” taahhüdü ile alınmasına rağmen, dün teslim edilmesi gerekirken bugün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu durum, açıkça verilen teslimat sözünün tutulmaması ve tüketicinin yanıltılması anlamına gelmektedir.

Sipariş numaram 62754675146304 olup, gönderinin teslimat adresi Bursa Nilüfer’dedir. Kargomun teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum; her markette bulunmayan, bebek için özel bir ürün olduğu için alternatifini temin etmem çok zor. Ayrıca kargo her an gelecek düşüncesiyle evden de ayrılamıyorum. Buna rağmen tarafıma zamanında herhangi bir gecikme bilgilendirmesi yapılmaması, kabul edilemez bir ihmal olarak değerlendiriyorum.

Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise her defasında farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci “gün içinde size dönüş yapacağız” derken, bir diğeri “konu bebekse hemen acil yollatacağım” ifadesini kullandı, başka bir temsilci ise “konuyu ilgili mercilere ilettim” şeklinde geri bildirim verdi. Fakat tüm bu sözlere rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de teslimat gerçekleştirildi.

Kargomun şu anda nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda derhal net ve kesin bilgi verilmesini ve ürünün ivedi şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu durumu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim. Gecikme ve iletişimdeki tutarsızlıklar nedeniyle doğan zararın ve mağduriyetin sorumluluğunun tamamen Hepsijet ve ilgili taraflara ait olduğunu kabul ediyorum ve buna göre çözüm üretilmesini bekliyorum.