İptal Edilen Sipariş Ve Geri Dönüşsüz Müşteri İletişimi

12.04.2026 tarihinde Lastik Borsası üzerinden Brightstone marka 255/35/19 rft lastik siparişi verdim. Sipariş numaram 6561249’dur. Aradan geçen yaklaşık bir haftalık sürede siparişim gönderilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. 20.04.2026 tarihinde ise herhangi bir onayım alınmadan, stok bulunmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair yalnızca e-posta aldım.

Bu süre içinde destek ekibiyle iki kez görüştüm. Görüşmelerde ürünün hazır olduğu, etiketlerinin basıldığı ve Hepsijet ile yeni çalışmaya başladıkları için sadece kargo sürecinde aksaklık yaşandığı söylendi. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak bilgilendirileceğim ifade edilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satıcı kaynaklı bir problem olması halinde satıcıya ceza uygulanacağı ve aynı özelliklerdeki, platformda listelenen farklı bir satıcıdan ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma tedarik edileceği özellikle belirtilmişti. Buna rağmen siparişim iptal edilerek bu taahhüt de yerine getirilmedi.

Tüm bu gecikme, çelişkili bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmamasının ardından, sanki yaşanan mağduriyet önemsizmiş gibi tarafıma sadece 670 TL tutarında indirim kuponu tanımlandı. 17043,80 TL ödeme yaptığım bu siparişin bu şekilde iptal edilmesini ve süreç boyunca oyalandığımı hissediyorum. Siparişim için ödediğim bedel ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiler dikkate alınarak, ürünlerimin aynı fiyattan ve aynı özelliklerde temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.