Kutu Üzerindeki Renkle Uyuşmayan Saç Boyası Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

19.04.2026 tarihinde büyük bir marketten Koleston 3/4 numara koyu kestane saç boyası satın aldım. Evde boyayı hazırlamak için kutuyu açtığımda, içinden koyu kestane yerine bakır tonunda bir boya çıktığını gördüm ve ürünü kullanmadan bu yanlışlığı fark ettim. Koyu kestane aldığımı düşünürken kutudan bambaşka bir renk çıkması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu durum üzerine bugün Koleston müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, yaşadığım sorunu ciddiye almak yerine adeta dalga geçer gibi, “Siz boyayın, koyu kestane olur.” şeklinde bir ifade kullandı. Hem ürünün içeriği ile kutu üzerindeki bilginin uyuşmaması hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Hem yanlış ürün çıkması sebebiyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ürünle ilgili inceleme yapılarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.