Hepsiburada Hatalı Paketleme ve Kupon Kullanımında Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada uygulaması üzerinden Kasım indirimleri kapsamında Bosch WGK242Z0TR 9 kg çamaşır makinesini, İstanbul teslimatlı olacak şekilde satın aldım. Ürünün dağıtıma çıkacağı gün hepsijetxl kargo firması tarafından aranarak, ürünün çok kötü paketlendiği, altındaki köpüklerin zarar gördüğü ve bu şekilde teslim alınırsa ürünün çok yüksek ihtimalle hasarlı olacağı bilgisi verildi. Bu uyarı üzerine, ürünü teslim almadan önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Hepsiburada ile yaptığım görüşmede, ürünü hiç kabul etmeden 'hatalı paketleme' gerekçesiyle iade kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Bu süreçte, ürünü Kasım indirimiyle daha uygun fiyata aldığımı, kampanyanın bittiğini ve fiyatın yükseldiğini, ancak ürünü yine Hepsiburada satıcısından almak istediğimi belirttim. Bana, bu süreçte mağduriyet yaşamamam için aradaki fiyat farkının kupon olarak hesabıma yansıtılacağı ifade edildi. Ancak, ilk alışverişte ürünü kısmen iwallet kurumsal kupon kullanarak aldığımı gözden kaçırdıklarını düşünüyorum.

Ürünü kupon kullanarak aldığım için, daha sonra tanımlanacak fiyat farkı kuponuyla birlikte kullanıp kullanamayacağımı özellikle sordum. Müşteri temsilcisi bir sorun olmayacağını, fiyat farkı kuponu tanımlandıktan sonra aradığımda iki kuponun birleştirilebileceğini belirtti. Geldiğimiz noktada ise hem sadece bu ürün için tanımlanmış 5.000 TL tutarındaki fiyat farkı kuponunu hem de 10.000 TL tutarındaki iwallet kuponumu aynı siparişte kullanamıyorum ve sistem ikisinden birini seçmemi, kalan farkı da cebimden ödememi istiyor.

28 Kasım’da başlayan bu süreçle ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile 4–5 kez daha görüştüm. Son görüşmelerimde, herhangi bir ek çözüm üretemeyeceklerini, sistemin buna izin vermediğini ve alışverişi bu şekilde yapmam gerektiğini ilettiler. Benden kaynaklı olmayan bir problem nedeniyle mağdur edilmeyeceğim özellikle ifade edilmesine rağmen, sonuç olarak ürünü ilk başta aldığım koşullarda ve aynı avantajlarla alamadım; yaklaşık 5.000–10.000 TL arasında bir fiyat farkı ortaya çıktı.

Yaşanan bu süreçte verilen sözlere rağmen mağdur edildiğimi, bilgilendirme ve çözüm sürecinin şeffaf ve tutarlı yürütülmediğini, müşteri lehine hareket edilmediğini Şikayetvar aracılığıyla bilgilerinize sunuyorum.