Hepsiburada Hakem Heyeti Kararına Uymuyor Bonus Kayıpları Ve İade Reddi

Hepsiburada alışveriş sitesi üzerinden iki ayrı hesabımdan toplam 22.329 TL ödeyerek iki adet Daikin marka hava temizleyici satın aldım. Ürünler 13 Ekim 2025 tarihinde alındı ve her iki cihazda da yaklaşık iki ay sonra aynı sorun ortaya çıktı; cihazlar hava temizleme işlevini yerine getirmemeye başladı.

Aralık ayında başlayan bu sorunla ilgili olarak Hepsiburada’yı defalarca kez aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, gerekli destek verilmedi. Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti 10.04.2026 ve 16.04.2026 tarihlerinde sonuçlanan kararlarında beni haklı bularak ücret iadesi yapılmasına hükmetti.

Karar sonrasında 4298236834 numaralı sipariş için kartıma 5.411 TL ücret iadesi yapıldı; ancak bu siparişe ilişkin 5.775 TL tutarındaki kart bonusum süre aşımı nedeniyle yanmış oldu. Oysa sürecin başında Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde, bonus tutarının da telafi edileceği özellikle söylenmişti. Buna rağmen bonus kaybım dikkate alınmadı.

Diğer sipariş için ise Cuma akşamı tarafıma iade kodu gönderildi, 24 Nisan’a kadar ürünü iade edebileceğim bildirildi. Ben de ürünü 20 Nisan’da kargoya verdim. Ancak telefonuma gelen mesajda iadenin kabul edilmediği, sistemde de talep ve soru kayıtlarımın olumsuz olarak kapatıldığı bilgisiyle karşılaştım. Üstelik Hakem Heyeti kararını da sistem üzerinden paylaşmış olmama rağmen bu karar adeta yok sayıldı.

Tüm bunlara ek olarak, 24 TL’lik HepsiPay tutarını geri almak için gece 01.01’de kartımdan işlem yapılmaya çalışıldığını bankamdan gelen mesajla öğrendim. Bu işlem sırasında “kartınız internet alışverişine kapalı” uyarısı nedeniyle işlem gerçekleşmemiş, ben de güvenlik nedeniyle kartımı tamamen kapattırmak zorunda kalmıştım. 24 TL için gece yarısı işlem yapılırken, Hakem Heyeti kararına konu olan 5.775 TL’lik bonus kaybım ve diğer ürünümün iadesi konusunda aynı hassasiyetin gösterilmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hepsiburada’dan talebim, Hakem Heyeti kararına eksiksiz şekilde uyması, 5.775 TL tutarındaki bonus kaybımın telafi edilmesi ve diğer Daikin hava temizleyici için iademin onaylanarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir.