Onayım Olmadan İptal Edilen Siparişler Ve Mağduriyet: Ürünü Alamıyor, Fiyat Artışıyla Karşılaşıyorum

14.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Shark hava temizleme cihazı için 4371603744 numaralı siparişi verdim. Ürün satışta görünmesine ve herhangi bir problem bilgisi iletilmemesine rağmen, kargo dağıtıma çıkıp adrese gelmek üzereyken, benim bilgim ve onayım olmadan siparişim için iptal süreci başlatıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ısrarla siparişi benim iptal ettiğimi söyleyip, ürünün geri gönderildiğini ve para iadesi yapılacağını belirttiler. Param iade edilince aynı ürünü tekrar sipariş ettim, fakat birebir aynı durum yeniden yaşandı. Bu kez aynı saatler içinde defalarca, ürünü iptal etmediğimi ve özellikle gelmesini istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri konuyla ilgileneceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şey değişmedi ve tekrar para iadesi yapılacağı mesajını aldım.

Sağlıkla ilgili ve acil kullanmam gereken bir ürünü, Hepsijet ve Hepsiburada yüzünden yaklaşık bir haftadır alamıyorum. Bu süreçte ürünün fiyatı 12.000 TL civarından 17.000 TL seviyesine yükseldi. Yani hem zaman kaybettim, hem de aynı ürünü artık çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakıldım.

Madem ürün ellerinde yok ya da tedarik edemiyorlar, neden ürün satışta görünüp en üst ve favori alanlarında tutuluyor, bunu anlamış değilim. Bilgim dışında iki kez iptal süreci başlatılarak mağdur edildim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ürünün bana ilk siparişteki fiyat üzerinden ve bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Hepsiburada’yı kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.