Hepsiburada Greenpan Büyük Tava Yapışmaz Özelliği İhlali Ve Değişim Talebi

13 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Greenpan marka, yanmaz, yapışmaz iddiasıyla ve yüksek ücret ödeyerek aldığım tava setinin özellikle büyük olan tavasında ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü bir pırlanta kadar narin kullandığıma rağmen büyük tava sürekli yanıyor, yapışıyor ve ne yaparsam yapayım temizlenmiyor. Diğer iki tavayı da çok dikkatli kullanıyorum; şu an için belirgin bir sorun yok, ancak açıkçası kullanmaktan korkuyorum.

Büyük tava bugüne kadar iki kez ürün incelemesine gitti. Her iki seferde de “temizleme hatası” denilerek sadece temizlenip geri gönderildi. Temsilciler her defasında yapışmanın sorun olmadığı ve içeriğin zararsız olduğu yönünde açıklamalar yaptılar. Ancak sorun, yemeğin yapışması nedeniyle yemeği pişirememem. Ürün bana her geri geldiğinde bir süre sonra daha fazla yapışmaya başladı ve tavayı birkaç kullanımdan sonra neredeyse kullanılamaz hale getirdi. Ürüne ait rapor kodum gp -TSR-20250724-MS'dir.

Ben ürünü, reklamlarında ve açıklamalarında belirttikleri yanmaz, yapışmaz özelliklerine güvenerek aldım; buna rağmen aynı sorunun ısrarla devam etmesine rağmen sadece temizlik önerisiyle geçiştirilmek istemiyorum. Bu nedenle özellikle sorunlu olan büyük tavanın yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, yasal hakkım olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.