to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Garanti Çelişkisi Ve Ürün Değişimi!
18.12.2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Onur Market satıcısından çeyizim için Fissler Vitavit Prem düdüklü tencere satın aldım. Ürünü ilk kez 2025 Mart ayında kullandığımda çelik aksamlarında belirgin bir renk değişimi oluştu.
Ürünü yaşadığım şehirdeki servise götürdüğümde bunun üretim hatası olduğu ve İstanbul merkeze gönderilmesi gerektiği söylendi. Ancak İstanbul merkez ile görüştüğümde, ürünü Hepsiburada’da başka bir satıcıdan aldığım, bu yüzden Türkiye garantisinin olmadığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Oysa ürünü satın alırken Hepsiburada uygulamasında ürünün 2 yıl garantili olduğu açıkça yazıyordu.
Şu anda ne satıcı Onur Market ne Hepsiburada ne de Fissler tarafı sorumluluk alıp çözüm sunmuyor. Hem garanti bilgisiyle çelişen bu durumdan hem de markaların birbirine yönlendirip sorunu sahiplenmemesinden dolayı mağdur ediliyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini veya ücretsiz tamirini talep ediyorum, eğer bunlar yapılamıyorsa da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
9 Ocak tarihinde talep açtım size, o günden beri ilgileniyoruz deyip bir çözümle dönemediler hala.
Merhaba Eylül Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayet üzerine satıcıya ürünüm gönderildi. Normalde gönderildikten 2 gün sonra bilgi verilmesi gerekiyordu. Dün canlı yardıma bağlandım ama bilgi verilmedi. Gelişmeler hakkında bilgi talep ediyorum.
Ücret iademi 2 yıl önceye göre "sözde" iade ettiler ama bankaya gelen bir para yok. Müşteri temsilcisi kupon tanımlayalım aynı ücretten başka satıcıdan alın dedi, garanti belgesi için kayıt oluşturursanız garanti belgesini göndeririz bu sefer aynı sıkıntıyı yaşamazsınız dediler günler önce. Bugün yeniden arandım ve bizim böyle bir yetkimiz yok satıcıdan isteyin dediler. Soruyorum size daha öncesinde satıcı garantili dediği ürünü garantisiz satarken nasıl satıcılara güvenmemi bekleyebilirsiniz? 2 yıl önce aldığım parayla ben nasıl yeni bir düdüklü tencere alabilirim? Hepsiburada satıcılarını hiç mi denetlemiyor? Garantisiz ürünü nasıl garantili diye satabiliyorsunuz? 2 gün içinde ücret iademi ve orijinal bir düdüklü tencere alabilmek için çözüm bekliyorum, aksi takdirde bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
Ücret iademi 2 yıl önceye göre "sözde" iade ettiler ama bankaya gelen bir para yok. Müşteri temsilcisi kupon tanımlayalım aynı ücretten başka satıcıdan alın dedi, garanti belgesi için kayıt oluşturursanız garanti belgesini göndeririz bu sefer aynı sıkıntıyı yaşamazsınız dediler günler önce. Bugün yeniden arandım ve bizim böyle bir yetkimiz yok satıcıdan isteyin dediler. Soruyorum size daha öncesinde satıcı garantili dediği ürünü garantisiz satarken nasıl satıcılara güvenmemi bekleyebilirsiniz? 2 yıl önce aldığım parayla ben nasıl yeni bir düdüklü tencere alabilirim? Hepsiburada satıcılarını hiç mi denetlemiyor? Garantisiz ürünü nasıl garantili diye satabiliyorsunuz? 2 gün içinde ücret iademi ve orijinal bir düdüklü tencere alabilmek için çözüm bekliyorum, aksi takdirde bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
