to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Filtre Kahve Özelliği Olmadığı İçin Tam İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Satürn adlı satıcıdan Philips 2200 serisi tam otomatik espresso kahve makinesi satın aldım. Ürünü özellikle filtre kahve de yapıyor diye tercih etmiştim. Ancak paket, kendi kutusu hiçbir koruma kolisine konulmadan, sadece ürün kutusunun üzerine adres etiketi yapıştırılarak gönderildi. Ürünü 22 Ocak 2026 tarihinde teslim aldım.
Kutuyu açıp kullanma kılavuzunu incelediğimde, cihazda filtre kahve özelliği olmadığını, sadece espresso yaptığını gördüm. Kutudan sadece kahve ölçü kaşığı ve gri renkte, açmadığım için ne olduğunu bilmediğim bir parça ile birlikte kılavuz ve broşür çıktı. Satıcının ilan başlığında herhangi bir kampanya hediyesi de yer almıyordu, paketten de ekstra bir hediye çıkmadı.
Bunun üzerine ürünü, içinden çıkan kahve kaşığı, gri parça, kılavuz ve broşürle birlikte 23 Ocak 2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Fakat satıcıdan, “Ürün ile birlikte gönderilmesi gereken tutanak, tüm aparatlar ve kampanya dahilinde hediye edilen ek ürünler gönderilmemiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Kutuda zaten herhangi bir tutanak yoktu, sadece bahsettiğim iki parça çıkmıştı ve olmayan kampanya hediyesini de benden istiyorlar.
Hepsiburada müşteri temsilcisini arayıp paketin geliş şeklini, ürünün filtre kahve özelliği olmadığını ve bu nedenle almaktan vazgeçtiğimi açıkça anlattım. İade talebinde açıklama kısmına da bu durumu yazdığımı belirttim. Görüşmede, satıcıya ulaşacaklarını, iade notunda yazan ifadenin genel bir metin olduğunu söylediler ve benim beyanımı dikkate alacaklarını ifade ettiler. Ancak buna rağmen, bugün Satürn satıcısının ürünü tekrar bana kargoya verdiğine dair mesaj aldım.
Ürünü filtre kahve özelliği var diye almış olmama rağmen, ürün bu beklentimi karşılamadığı için cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün kesin olarak iadesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma geri ödenmesini, ayrıca olmayan tutanak ve ilan edilmeyen kampanya hediyesi gerekçe gösterilerek iademin reddedilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 323818778 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunu ilettiğim günden 11 gün sonra sorun çözüldü. Para iadesi yapıldı. Benimle ilgilenen müşteri temsilcisinin üst yetkili olduğunu Hepsiburada'nın diğer müşteri temsilcilerinden öğrenerek teyit ettim. Temsilci bana mağdur olmayacağım konusunda güven verdi. İadenin kabul mesajını ve bankaya iadenin yapıldığını görünceye kadar tedirgindim. Ancak para iadesi yapılınca memnun oldum. Tüm ekibe teşekkür ediyorum.
