Hepsiburada’dan Gelen Kullanılmış Ürün Ve Eksik Aksesuarlar Müşteriyi Mağdur Etti!

31/12/2025 tarihinde satıcısı “Hepsiburada” olan 5500 serili “Philips Latte GO” isimli kahve makinesini satın aldım. Gelen üründe kitapçık, garanti belgesi gibi kağıtların buruşuk bir halde olduğunu, ürünün sağ köşesinde normal şartlarda yer alması gereken “20 X Latte GO” yazılı sticker’ın bulunmadığını, süt haznesi içinde normal şartlarda yer alması gereken “Latte GO” yazılı broşür kağıdının eksik olduğunu, ürünün içerisinden normal şartlarda çıkması gereken suyun sertlik derecesini ölçümlemeye yarayan kağıt test kitinin bulunmadığını ve ayrıca normal şartlarda ürünün kablosunun ayrı/bağımsız bir şekilde çıkması gerekirken ürüne takılı halde çıktığını gördüm. Tarafıma “Hepsiburada” satıcılı olarak gönderilen ürün, bana gelmeden önce bir başkası tarafından kullanılmış, denenmiş bir ürün olup, buna rağmen kontrol edilmeden gönderilmişti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüm ve değişim talebi oluşturdum. Değişimi sağlanan yeni ürünü açtığımda ise sinirlerim tavan yaptı. Sözde değişimi sağlanıp yeni olarak gönderilen ürün de aynı şekilde kullanılmış ürün olarak geldi. Hepsiburada’daki yorumları okuduğumda, tam bir yıldır insanların benim yaşadığım durum şeklinde mağdur edildiğini gördüm. Yani insanlara kullanılmış ürünleri bilerek ve isteyerek kusurlu şekilde gönderilmektedir. Tüketicilerin güveni, parası ve algısıyla neden alay etmektedir? Hepsiburada platformundaki yorumlar ve şikayet sitelerindeki yorumlarda yüzlerce insanın görüşünü görmezden gelmek nasıl bir ciddiyetsizliktir? Değişimi yapılan ve birebir aynı gelen üründen anlıyorum ki, A’dan Z’ye müşterinin aklıyla dalga geçmekten başka bir şey değil bu. Şikayetime ek olarak hukuki olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulundum ve Hepsiburada genel müdürlükteki birçok yüksek kademede yer alan insanlara konuyla ilgili mail ilettim. Alım gücü ve paranın bu denli kıymetli olduğu bir dönemde, sözde “Hepsiburada” güvenirliği adı altında insanların aklıyla dalga geçilmesini kınıyorum.