to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Kurye Teslim Ve Test Sorunu
Hepsiburada’nın Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. hepsiJET kuryeleri Getmobil sürecine dair yeterli bilgiye sahip olmadığı için eski cihaz teslim ve test aşaması bir türlü tamamlanamadı. Kurye teslimata geldiğinde Apple marka eski telefonumu Getmobil sisteminde test edebilmesi için kapıda yaklaşık yarım saat uğraştık, ancak sistem bir türlü çalışmadı. Kurye bu sırada başka paketleri olduğunu söyleyerek işlemi iptal etmek zorunda kaldığını belirtti ve benim bilgim dahilinde iptal girişi yaptı.
26–27 Mart tarihinde yaşanan bu olayın ardından çağrı merkezini aradığımda bana “Merak etmeyin, bugün içinde çözeceğiz” denildi; ancak bırakın aynı günü, ertesi gün bile kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an ürün hepsiJET tarafında iade görünüyor, fakat Hepsiburada hesabıma girdiğimde hâlâ dağıtımda olarak görünüyor. Süreçlerin bu kadar hatalı işlemesi ve müşteriye yansıtılmadan önce yeterince test edilmemiş olması gerçekten zaman kaybına yol açıyor.
Bu yaşananlar nedeniyle Eskiyi Yenile kampanyası kapsamındaki işlemlerimin acilen iptal edilmesini ve varsa alınan tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ece Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 958678567 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
