to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Sürecinde Kod Ve Teslimat Sorunlarıyla Yaşanan Mağduriyet
23 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” özelliğini kullanarak iPhone 16e satın aldım. Eski telefonum olan iPhone 11’i göndermek için “şubeye kendim götüreceğim” seçeneğini işaretledim ve bana verilen kod ile 24 Ekim’de Yurtiçi Kargo Bilecik Kalekent şubesine gittim. Ancak şube çalışanları, verilen kodun kendilerine ait olmadığını ve Hepsiburada gönderilerinde kodun 620 ile başlaması gerektiğini söylediler. Bende ise 777 ile başlayan bir kod vardı.
Bunun üzerine, sistemde bu kez “evimden teslim alınsın” seçeneğini seçtim. Fakat bu defa da ürünün evimden alınma tarihi olarak 1 Ocak verildi. Müşteri hizmetleriyle hem canlı yardım üzerinden hem de telefonla görüştüm; bana tarihin doğru olduğunu söylediler ve sorun için kayıt oluşturduklarını belirttiler. Ancak herhangi bir şikayet kaydı oluşturulduğuna dair bir mesaj almadım.
Ürün satın alma ve eski telefonun değerinin hesaplanması aşamalarında sürecin hızlı ilerleyeceği belirtilmesine rağmen, yaşadığım bu gelgitli ve başarısız süreç yönetimi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 41.849,00 TL ödeme yaptığım sipariş numarası 481 534 934 3 için, “Eskiyi Yenile” sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hatice Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 568241484 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Muhatap sağlandığı ve hızlı aksiyon alındığı için teşekkür ederim
