Dilek sonuçtan memnun
Çözüldü
İphone Değişim Kampanyasında Cihazım Geri Gönderildi, Sorunum Çözülmedi
Dilek
05 Eylül 2025 11:41
1.010"Teşekkürler"
1 Yorum
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Hatice sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Eskiyi Yenile Sürecinde Kod Ve Teslimat Sorunlarıyla Yaşanan Mağduriyet
Hatice
24 Ekim 2025 21:39
338Hatice'nin Teşekkür Mesajı
“Muhatap sağlandığı ve hızlı aksiyon alındığı için teşekkür ederim”
23 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” özelliğini kullanarak iPhone 16e satın aldım. Eski telefonum olan iPhone 11’i göndermek için “şubeye kendim götüreceğim” seçeneğini işaretledim ve bana verilen kod ile 24 Ekim’de Yurtiçi Kargo Bilecik Kalekent şubesine gittim. Ancak şube çalışanları, verilen kodun kendilerine ait olmadığını ve Hepsiburada gönderilerinde kodun 620 ile başlaması gerektiğini söylediler. Bende ise 777 ile başlayan bir kod vardı.
Bunun üzerine, sistemde bu kez “evimden teslim alınsın” seçeneğini seçtim. Fakat bu defa da ürünün evimden alınma tarihi olarak 1 Ocak verildi. Müşteri hizmetleriyle hem canlı yardım üzerinden hem de telefonla görüştüm; bana tarihin doğru olduğunu söylediler ve sorun için kayıt oluşturduklarını belirttiler. Ancak herhangi bir şikayet kaydı oluşturulduğuna dair bir mesaj almadım.
Ürün satın alma ve eski telefonun değerinin hesaplanması aşamalarında sürecin hızlı ilerleyeceği belirtilmesine rağmen, yaşadığım bu gelgitli ve başarısız süreç yönetimi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 41.849,00 TL ödeme yaptığım sipariş numarası 481 534 934 3 için, “Eskiyi Yenile” sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
eskiyi-yenile-surecinde-kod-ve-teslimat-sorunlariyla-yasanan-magduriyet-2.jpg
24 Ekim 2025 21:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)
27 Ekim 2025 08:07
Hatice
27 Ekim 2025 10:35
Benzer Şikayetler
Hepsiburada 'Eskiyi Ver Yeniyi Al' Kampanyasında Teslimat Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyet
Ceren
10 Eylül 2025 17:28
516Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Ver Yeniyi Al” kampanyasından yararlanarak 51.600₺ ödeyerek iPhone 16 Plus aldım. Sipariş numaram: 428 950 728 3. Ürünün 9 Eylül’de Çanakkale’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu, ancak 10 Eylül olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Teslimat için gerekli olan ia...
hepsiburada-eskiyi-ver-yeniyi-al-kampanyasinda-teslimat-ve-sistemsel-hata-nedeniyle-magduriyet-1.jpg
Eskiyi Yenile Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Süreç Yönetimi Sorunu
Serap
25 Ağustos 2025 10:39
55418 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden iPhone 16E (64 GB) satın aldım ve eskiyi yenile kampanyasına dahil olmak istedim. Eski cihazım iPhone 11 (64 GB) için ekranda verilen yönlendirmeleri takip ederek işlemleri tamamladım ve özellikle kapıda değerleme seçeneğini tercih ettim. 19 Ağustos’ta yeni telefo...
1 Destek
Beyzagül sonuçtan hiç memnun değil
Kargo Şubesinde Bekletilen İphone Siparişimle İlgili Mağduriyet Yaşıyorum
Beyzagül
02 Eylül 2025 18:19
2.92628/08 tarihinde eskiyi yenileme kampanyası kapsamında iPhone 11 telefonumu vererek iPhone 16 e almak için Hepsiburada üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişim hemen ertesi gün Hepsijet Silivri şubesine ulaştı. Ancak 29/08 tarihinden bu yana (bugün 02/09) telefonum kargo şubesinde bekletiliyor ve ...
2 Destek
3 Yorum
Eskiyi Getir Kampanyasında İptal Edilen İphone Değişimi Ve Belirsiz Müşteri Desteği
Akif
12 Eylül 2025 12:52
4.999Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı iPhone 15 ile değiştirmek istedim. Kuryenin geldiği ilk gün telefonum kapalı olduğu için kurye bana ulaşamadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ertesi gün kargonun tekrar dağıtı...
eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-2.jpg
eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-1.jpg
1 Destek
Hepsiburada Kategorileri
-
![ikon]()
Alışveriş Kredisi
638
-
![ikon]()
Cüzdan
153
-
![ikon]()
Çekiliş
154
-
![ikon]()
Değişim
3.922
-
![ikon]()
Eskiyi Getir Yeniyi Al
510
-
![ikon]()
Fatura
1.834
-
![ikon]()
Garanti
2.541
-
![ikon]()
Hediye Çeki
1.431
-
![ikon]()
İade
12.908
-
![ikon]()
İndirim
1.593
-
![ikon]()
İnfluencer Programı
208
-
![ikon]()
Kampanya
1.965
-
![ikon]()
Kargo
6.733
-
![ikon]()
Kupon
1.632
-
![ikon]()
Link Gelir
272
-
![ikon]()
Mağaza
1.953
-
![ikon]()
Oynadıkça Kazan
368
-
![ikon]()
Premium
4.977
-
![ikon]()
Puan
314
-
![ikon]()
Sepet
389
-
![ikon]()
Sipariş
18.316
-
![ikon]()
Teslimat
8.583
-
![ikon]()
Üyelik
2.709
Yorumlar