to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiyi Getir Kampanyasında Sistem Hatası Ve Mağduriyet Yaşadım
28.10.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden "Eskiyi Getir Yeniyi Götür" kampanyası kapsamında eski telefonumu yenisiyle değiştirmek istedim. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle eski telefonum sistem tarafından kabul edilmedi ve siparişim geldiği gibi iptal edildi. İptal süreci için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım, ancak çözüm sağlanmadı. Sonunda 28.500 TL tutarındaki para iademi almak için ciddi şekilde mücadele ettim. Premium müşteri olmama rağmen, para iadesi Hepsipay hesabıma değil, banka hesabıma yapıldı. Bana bunun mümkün olmayacağı söylendi.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece kargo gecikmesi için 50 TL yatırılarak adeta dalga geçildiğimi hissettim. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyor olsam da, araştırdığımda benzer sistem hatalarının sıkça yaşandığını öğrendim.
Hepsiburada'nın beni arayarak detaylı bir açıklama yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kupon talebinde bulundum 50 TL gecikme bedeli ödediniz. Resmen dalga geçtiniz ve hala beni arayarak bir dönüş yapmadınız.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 121311114 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1 hafta bekledim telafi edeceklerini söyleyip 500 TL'lik kupon verdiler. Bu bir telafi değildir. Artık Hepsiburada'yı kullanmayacağım. Bu hatanın telafisi 500 TL olamaz. 1 hafta sizi bekledim bilsem beklemezdim. 2 senedir Premium üyesiydim ama iptal ettim ve uygulamayı sildim
