Hepsiburada Eksik Gönderilen Ürün Ve Haksız İtham Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Çolak LPG Sistemleri satıcısından 5 adet filtre ve 1 adet LPG dolum kapağından oluşan Atiker LPG filtresi paketi satın aldım. Ürün Balıkesir’de Hepsijet kargo ile oğlumun adına teslim edildi. Paketi 28 Ekim’de teslim aldığımızda içinden sadece 2 adet filtre çıktı, ne diğer 3 filtre vardı ne de LPG dolum kapağı mevcuttu.

Eksik ürün geldiğini fark ettiğim gün, yani 28 Ekim’de hem fotoğraflarını çektim hem de sistem üzerinden hemen talep oluşturdum. İlk talebim “iptal edildi” denildi, tekrar talep açtım. 4 Kasım tarihinde iade talebimin reddedildiğini, satıcının ürünü tam gönderdiğini söyleyerek talebi sonuçlandırdıklarını öğrendim. Bu durum beni çok üzdü ve açıkçası “ben hırsız mıyım” diye sorgular hale getirdi, kendimi itham altında hissediyorum.

Ben 59 yaşında emekli bir aile babasıyım, bugüne kadar Hepsiburada’dan defalarca alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ürün poşeti bile açılmadan, içinden bir şey alınamayacak şekilde paketlenmişti, kargo sürecinde ya da hazırlama aşamasında hata olduğu çok açık olmasına rağmen, sanki sorun bendeymiş gibi davranılmasını kabul edemiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yazılı itiraz oluşturup talebi incelemeye aldıklarını ve 2 ila birkaç gün içinde dönüş olacağını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Eksik gönderilen ürünümün tarafıma tam ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini, ayrıca bu süreçte haksız yere itham edilmem nedeniyle dosyamın tekrar dikkatle incelenmesini talep ediyorum.