Hepsiburada Çift Kişilik Yatak Kargosu Teslim Edildi Gösteriliyor Ancak Elime Ulaşmadı

31.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4718307585 sipariş numarası ile Yataş Cool&wool Pocket Yaylı Çift Kişilik Yatak (150 × 200 cm) satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargo sürecinde herhangi bir somut ilerleme göremiyorum.

Hepsiburada destek üzerinden talep oluşturduğumda tarafıma yalnızca “Süreciniz tamamlandığında sizi bilgilendireceğim” şeklinde genel bir yanıt verildi; ancak 08.08.2026 tarihinden bu yana hiçbir gelişme olmadı ve sadece bekletiliyorum. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgi sağlanıyor.

Horoz Lojistik ile tarafıma gönderilen çift kişilik yatak kargom 1 Ağustos’ta satıcı tarafından kargoya verildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Horoz Lojistik’in kendi takip ekranında 19520924626326 numaralı gönderim “teslim edildi” olarak görünüyor, fakat kargo fiilen teslim edilmedi ve ortada yok.

Teslimat adresi iş yerim olduğu için baştan beri kargonun en geç saat 18.00’a kadar teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. İş yerim 18.00’da kapandığı halde kargo görevlisi beni dün akşam 20.34’te arayarak kargoyu getirdiklerini söyledi. Kendisine buranın iş yeri olduğunu ve 18.00’dan sonra teslimat yapılamayacağını açıkça ifade ettim; o da bu talebimi WhatsApp üzerinden yazmamı istedi. Ben de yazılı olarak “kargonun en geç 18.00’a kadar teslim edilmesi gerektiğini” net bir şekilde ilettim.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kargonun kendi aracında olmadığını, başka birisinin getireceğini, “belki bugün, belki Pazartesi” teslim edilebileceğini söyledi. Buna rağmen sistemde gönderim hâlâ “teslim edildi” görünüyor. Yani kargo şirketinin kayıtlarında teslim edilmiş görünen, ancak gerçekte bana hiçbir şekilde ulaştırılmamış, nerede olduğu dahi belli olmayan yüksek bedelli bir ürün söz konusu. Horoz Lojistik çağrı merkezini aradığımda ise sadece robot sistem üzerinden “teslim alıp almadığımı” sorgulayan bir akışla karşılaşıyorum, somut bir muhatap bulamıyor ve kargonun akıbetine dair hiçbir net bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 24.000 tl değerindeki çift kişilik yatağın bu şekilde kayıplara karışmış gibi görünmesi, sisteme gerçeği yansıtmayan şekilde “teslim edildi” kaydı girilmesi ve buna rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” gösterilmesinin nasıl ve kime dayanarak yapıldığının da bütün detaylarıyla incelenmesini istiyorum.

Ürünü "Teslim edildi" olarak gösteren Horoz Lojistik ikinci bir kargo takip numarası açarak ürünün tekrar dağıtıma çıkacağını bildiren bir SMS gönderiyor. Kontrol ettiğimde ise 08.08.2026 tarihinde “Dağıtım merkezinde” olarak yazıyor ve herhangi bir gelişme yok maalesef. Aldığımız ürün Ankara içinde oradan oraya geziyor, depoya geri gidiyor ama bir türlü bana ulaşmıyor.

Yani kısaca kargo sizin ürününüzü ister getirir ister getirmez; böyle beklemekten ve sinir harbi yaşamaktan başka çareniz kalmıyor. Yataş'ı arıyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; WhatsApp'tan yazıyorum, cevap vermiyorlar. Hepsiburada'yı arıyorum, “yapabileceğimiz bir şey yok” diyorlar.

Kargomun değeri, iş yerimin çalışma saatleri ve defalarca yaptığım uyarılar ortadayken, artık bu sürecin daha fazla uzatılmasına tahammülüm kalmamıştır. Çift kişilik yatak kargomun derhal bulunarak bugün, kesinlikle en geç saat 18.00’a kadar iş yerime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ivedilikle talep ediyorum.