Hepsiburada Canbus Olmayan Ürün Açıklaması Ve Satıcının Saygısız Tutumu

Hepsiburada üzerinden “istocelektronik” adlı satıcıdan, Anatolia Automotive Dış tic. Ltd. Şti. Tarafından satılan Carplayer Caros marka olarak ilan edilen, ancak Snoopy marka gönderilen bir multimedya cihazı satın aldım. Ürün açıklamasında canbus bulunduğu açıkça belirtilmesine rağmen, 23.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen ürünün kutusundan canbus ünitesi çıkmadı ve bu nedenle direksiyon kumandaları çalışmıyor.

Durumu satıcıya ileterek yalnızca ürün açıklamasında canbus yazmasına rağmen kutudan neden çıkmadığını, eksik parçanın gönderilip gönderilemeyeceğini ve gönderilen bağlantı soketlerinin araçtaki mevcut direksiyon kumandası bağlantılarıyla neden uyumlu olmadığını sordum. Satıcı önce üründe canbus olmayacağını, ardından da aracımda can beyni olmadığı için canbus olamayacağını söyledi. Ürün açıklamasındaki ifadelerin bu cevaplarla çeliştiğini belirttiğimde ise herhangi bir çözüm sunmak yerine “Bize işimizi öğretmeyin, 10 senedir canbus’sız satılıyor bu ürünler.” şeklinde son derece saygısız bir yanıt aldım.

Ben yalnızca ilan açıklamasında belirtilen parçanın neden gönderilmediğini sorduğumu ve eksik parçanın temin edilmesini istediğimi ifade ettim. Buna karşılık satıcı bu kez “Boş yorumlarınız ile bizi meşgul etmeyin. Ürünümüzü beğenmediysen iade edip bizden uzak durun.” diyerek müşteriye yakışık almayan, küçümseyici ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir tutum sergiledi.

Bir müşterinin, ürün ilanında yazan ancak kendisine gönderilmeyen bir parça hakkında bilgi istemesine bu tarz ifadelerle karşılık verilmesini saygısız ve rahatsız edici buluyorum. Ayrıca satıcının “10 senedir canbus’sız satılıyor” beyanı, ürün açıklamasında neden canbus bulunduğunun yazılı olduğu sorusunu daha da kritik hale getirmektedir. Tüm yazışmalar Hepsiburada platformu üzerinde kayıtlıdır.

Hepsiburada’dan, ilgili ürün ilanını ve satıcıyla aramızdaki mesajlaşmaları incelemesini, eksik ve yanıltıcı ürün içeriği konusunda gerekli işlemleri yapmasını ve müşteriye “bizi meşgul etmeyin, bizden uzak durun” şeklinde hitap eden satıcının tutumu hakkında da gerekli değerlendirmeyi yapmasını talep ediyorum. Eksik olan canbus ünitesinin gönderilmesi veya ilandaki bilgilere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.