to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Çalışmayan Kulaklık İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi
16 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden bir kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra telefonuma bağlanmadığı ve çalışmadığı için kullanamadım. Bu nedenle 23’ünde iade talebi oluşturarak kulaklığı geri gönderdim. Ancak ürün, “hijyen şartları” gerekçe gösterilerek iade kabul edilmeden tarafıma geri gönderildi.
Bir kulaklığın çalışıp çalışmadığını anlamamın tek yolu ürünü açıp denemektir, aksi zaten mümkün değildir. Ürün telefonuma bağlanmamakta ve fiilen kullanılamamaktadır. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, ayıplı ürünlerde hijyen gerekçesiyle iadenin reddinin hukuka uygun olmadığını düşünüyorum.
Satıcı tarafından “üründe sorun olmadığı” belirtilmiş olsa da, ürün benim telefonumla çalışmadığı için satın alma amacını karşılamamaktadır. Ürünü Hepsiburada güvencesine güvenerek aldım ve şu anda mağdur durumdayım.
Yaşanan bu süreç nedeniyle iade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde para iadesi olarak ödenmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini arz ve talep ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşegül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 439691568 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözülmedi kendim gerekli yollara başvuracağım peşini bırakmayacağım
