to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ayıplı Iphone Değişimini Karara Uygun Şekilde Yapmadı
04/11/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4269385866 sipariş numarası ile iPhone 13 128 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 50 gün sonra telefonda şebeke sorunu ortaya çıktı. Yetkili servis, cihazın “hücresel hata” verdiğini, ayıplı ürün kapsamında olduğunu belirterek alınan yerden değişim talep etmem gerektiğini söyledi ve bu yönde yazılı rapor düzenledi.
Bu rapora rağmen Hepsiburada tarafı ürünü değiştirmek yerine sadece tadilat yapabileceklerini iletti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30/03/2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürünün ayıplı olması sebebiyle değişimine karar verdi. Bu karar hem benim tarafımdan hem de Tüketici Hakem Heyeti tarafından Hepsiburada’ya tebliğ edildi, ben de kararı aynı gün Hepsiburada’ya ilettim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen karar doğrultusunda bire bir aynı ürünle değişim yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Hakem Heyeti kararı açık olmasına rağmen sürecin bu şekilde uzatılması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Ben, Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar doğrultusunda iPhone 13 128 GB cihazımın bire bir aynı ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla ilamlı icra da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Recep Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 156077412 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Değerlendirmeye alıyoruz dediğinizden bu yana 10 gün, ilk başvurumdan bu yana 120 gün geçti! Sonuçlandırmak için ölmemi mi bekliyorsunuz... Bir daha asla Hepsiburada'dan kiprit çöpü dahi almayacağım, çevremdekilerede aldırmayacağım...
Evet Hepsiburada'dan telefon alıyorsunuz. 45 gün kullanıyorsunuz, telefonun şebekesi gidiyor, yetkili servis ve sonrasında Tüketici Hakem Heyetinin bilirkişi, sonrasında Tüketici Mahkemesinin bilirkişisi " ürün gizli ayıplıdır, tüketiciden kaynaklı bir sorun değildir vs." şeklinde rapor veriyor. Hepsiburada THH kararına rağmen mağduriyeti gidermediği gibi avukatlar, dilekçeler, davalarla bilinçli olarak süreci uzatıyor. 45 gün kullandığım telefonu 7 aydır çekmecede bekletiyorum ve kiralık telefonlarla idare ediyorum. Telefonumun modası geçti, tedalülden kalkacak hala Tüketici Mahkemesinin kararını bekliyorum. Hepsiburada ikame telefon vermediği için bilinçli olarak süreci uzatıyor. Bir daha asla Hepsiburada'dan alışveriş yapmam...
