Hepsiburada Axess Premium 9 Taksit Kampanyası Ürün Bilgilendirme Eksikliği

Murat

22 Nisan 18:12

Hepsiburada internet sitesi üzerinden alışveriş yapmak isterken, Akbank Axess kredi kartına yönelik “Premium müşterilere seçili ürünlerde peşin fiyatına 9 taksit” kampanyasıyla ilgili ciddi bir bilgilendirme sorunu yaşamaktayım. Nisan ayı içerisinde bu kampanya sıkça karşıma çıkmasına rağmen, kampanyaya dahil “seçili ürünlerin” hangileri olduğuna dair hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

İlgili kampanya sayfasında kampanyaya dahil ürünler açıkça belirtilmediği için hangi ürünlerde 9 taksit imkanı olduğunu göremiyorum ve bu nedenle kampanyadan fiilen yararlanamıyorum. Yararlanmak için site üzerinde ürünlere bakmama rağmen, hangi ürünlerin kampanya kapsamında olduğunu gösteren bir filtre, liste veya açıklama bulamıyorum.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak onlar da kampanyaya dahil ürünleri net bir şekilde listeleyemediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak kampanya varmış gibi görünse de, tüketicinin bu kampanyadan yararlanması pratikte imkansız hale gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kampanyaya dahil ürünlerin açıkça belirtilmemesi, müşteri hizmetlerinin dahi bu ürünleri söyleyememesi ve kampanyadan yararlanmanın fiilen engellenmesi, kampanyanın yanıltıcı nitelikte olduğu izlenimini vermektedir.

Hepsiburada’dan, Axess Premium müşterilere sunulan bu kampanyaya dahil olan ürünlerin açık, net ve kolayca erişilebilir biçimde listelenmesini ve kampanya koşullarının şeffaflaştırılmasını talep ediyorum.

hepsiburada-axess-premium-9-taksit-kampanyasi-urun-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

hepsiburada-axess-premium-9-taksit-kampanyasi-urun-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Akbank

Hepsiburada

22 Nisan 18:16 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.