Hepsiburada Arızalı Ürün, İade Sorunu ve Cevapsız Mağduriyet

3 Kasım 2025 tarihinde 476 628 119 8 sipariş numarasıyla Hepsiburada üzerinden cengizler store isimli mağazadan Profilo ss161 gizli damacanalı su sebili siparişi verdim. Ürün 4 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Ürünü kurduğumda sol alt kapakta sorun olduğunu fark ettim; kapak kapanmıyor ve bu nedenle ürün çalışmıyordu.

Aynı gün Profilo yetkili servisini aradım. 5 Kasım’da yetkili servis geldi ve ürünün hasarlı, deforme olduğunu belirtti. Bu bilgi üzerine Hepsiburada’dan iade talebi açtım. Bir iki gün içinde iade için gelen kişi, bu iadeyi kendisinin alamayacağını, başka bir ekibin gelmesi gerektiğini iletti. Ondan sonra uzun süre bekledim. Bu sırada Hepsiburada’da “operasyondan kaynaklı durumlar sebebiyle adresten teslim alım talebiniz reddedildi” mesajı ile karşılaştım.

Tekrar talep oluşturunca ikinci bir ekip gönderdiler, onlar da paketlemeyi kontrol etmeden, yeterince özen göstermeden ürünü alıp götürdüler. Yine beklemeye başladım ve Hepsiburada tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dün tekrar siteye girdiğimde talebin “reddedildi” olarak göründüğünü fark edip aradım. Bu defa “servis raporu yüklemeliydiniz” denildi (ki iade sürecinde benden böyle bir yükleme talep edilmemişti). Siteye girdim, servis raporunu yükledim ve kendilerinden dönüş beklediğimi ilettim.

Bugün Hepsiburada beni aradı ve ürünün iade talebinin satıcı tarafından reddedildiğini, aynı ürünün tarafıma geri gönderileceğini iletti. Ürün zarar görmesin diye kapaklarını bantlamıştım (bana da ürün ilk geldiğinde bantlıydı zaten), bunu gerekçe gösterdiler. Telefonda yeni ürün veya para iadesi talep ettiğimi belirttim, kendileri ise sadece aracılık ettiklerini ve bu konuda destek olamayacaklarını söylediler.

Sonuç olarak, Hepsiburada aracılığıyla 8.963,89 TL tutarında zarara uğradım. Bir aydır tek isteğim, hasarsız ve düzgün çalışan bir su sebiliydi. 6 yaşındaki kızım damacanadan su içemediği için özellikle su sebili istemiştim. Ancak Hepsiburada ve cengizler store nedeniyle mağdur edildim.

En kısa zamanda dönüş bekliyorum, mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.