Hepsiburada Apple Watch Fiyat Düşüşü Nedeniyle 6000 TL Mağduriyet Ve Destek Sorunu

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan iki adet Apple Watch Series 12 satın aldım. Biri kendi adıma, diğeri eşim adına açtığım iki farklı hesap üzerinden verildi. Her iki siparişi de 26 Ekim tarihinde oluşturdum ve ürünler 27 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ürünlerden biri 403 416 680 5 numaralı, 26 Ekim 2026 tarihli, 29.549 TL tutarındaki Apple Watch Series 12, diğeri ise 411 002 434 2 numaralı, 26.449 TL tutarındaki Apple Watch Series 12 siparişidir.

Satın alımdan yaklaşık bir hafta sonra aynı ürün Hepsiburada’da ciddi bir indirime girdi. Ürünleri indirimsiz fiyattan almış olmam nedeniyle toplamda yaklaşık 6.000 TL civarında bir fiyat farkı oluştu ve bu durumdan maddi olarak mağdur oldum. İş yoğunluğum sebebiyle hemen yazamadığım için sisteme bugün destek kaydı açabildim. Daha önce de süre dolmadan, iki gün önce desteğe yazmama rağmen hatta bağlanamadım ve herhangi bir şekilde yardım alamadım.

Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, bir hesabımdan alınan ürün için talep açılabildiğini, diğer hesap üzerinden aldığım ürün için ise 15 günlük süre gerekçesiyle talep açılamayacağını söyledi. Oysa ürünleri aldıktan yalnızca 5–6 gün sonra indirime girmiş olması nedeniyle 15 günlük süre bahanesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı ürünleri, aynı gün, aynı satıcı olan Hepsiburada’dan almış olmama rağmen yalnızca bir sipariş için işlem yapılabileceğini belirtmeleri de adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Her iki siparişim için de oluşan fiyat farkı tutarında kupon veya benzeri bir telafi sağlanmasını, toplamda yaklaşık 6.000 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.