Hepsiburada Ajda Bilezik Siparişinde Yanıltıcı Ürün Değişikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada üzerinden 12 Şubat’ta “10 gr 22 Ayar Ajda Bilezik - Standart” isimli ürünü sepetime ekleyerek sipariş verdim. Ürün sepete eklenirken de, ürün sayfasındaki açıklama ve görsellerde de ajda bilezik olarak görünüyordu. Ancak siparişi onayladıktan sonra siparişlerim bölümüne girdiğimde, hem görsel hem de ürün adı “10 gr 2'li Burma 22 Ayar Bilezik” olarak değişmişti.

Bu durumu fark eder etmez kargo gelmeden önce müşteri hizmetlerini aradım. Görsellerin ve açıklamanın ajda bilezik, sipariş detayında ise Burma bilezik olarak göründüğünü, satışın bu haliyle usulsüz olduğunu belirttim ve ekran görüntülerini paylaştım. İlk görüştüğüm temsilci bana bunun finansal bir ürün olduğunu ve iadesinin olmayacağını söyledi, sadece kayıt oluşturup size dönüş yapılacak bilgisini verdi, ürün gelmeden teslim almamam gerektiğiyle ilgili net bir yönlendirme yapmadı.

Bugün kargo geldiğinde ürünü ben teslim almadığım halde danışmaya bırakılmış. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm ikinci temsilci, ürünü almasaydınız iade olurdu şeklinde bilgi verdi. İlk temsilcinin neden bu bilgiyi vermediğini sorduğumda ise eksik bilgi vermiş, onun hatası şeklinde bir açıklama yapıldı ve yeniden şikayet kaydı açıldı. Ancak bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı sorunun çözüleceğine pek inancım kalmadı.

Ben ürünü özellikle ajda bilezik olarak seçtim ve o şekilde sipariş verdim. Talebim, siparişimin ürün sayfasındaki gibi ajda bilezik olarak düzeltilip o şartlarla gönderilmesi ve varsa fiyat farkının tarafıma iade edilmesi ya da ürünün komple iptal edilerek ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Görseller ve ekran görüntüleri şu anda elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim.