Hepsiburada 5 Ay Geçmesine Rağmen İade Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

1 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca satıcısından toplam 42.655,20 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra, ürünlerle ilgili çok fazla olumsuz yorum görünce kolileri hiç açmadan Hepsijet ile adresten aldırıp toplu şekilde iade ettim. 7 Ağustos 2025 tarihinde başlattığım bu iade sürecine rağmen, üzerinden 5 ay geçmesine karşın 23.732,20 TL tutarındaki iadem hâlâ kredi kartıma yapılmadı ve bu süre boyunca kartıma boş yere faiz işledi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve her seferinde iademin başka bir müşterinin iadesiyle karıştığını, işlemin yapılacağı söylendi. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve iade gerçekleşmedi. Karaca tarafı, iadenin Hepsiburada tarafından yapılması gerektiğini belirterek sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyledi. Hepsiburada ise önce kargo firmasını suçladı, ardından Karaca’nın iadeyi yapmadığını, bu nedenle kendilerinin de iade edemediğini ifade etti. Hepsijet firması ise ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edildiğini belirtti. Sonuç olarak tüm taraflar birbirini suçlarken, mağdur edilen tek kişi ben oldum.

İlgili sipariş numaram 480 557 081 3’tür. Hem uzun süredir bekleyen 23.732,20 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını hem de bu süreçte uğradığım mağduriyet ve kartıma işleyen faiz nedeniyle tarafıma gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığa yol açan süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bankaya da bu durumla ilgili itirazda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Karaca ve Hepsiburada asla güvenilmeyecek yerler.